Игрок из Венгрии запросил вывод средств больше месяца назад. К сожалению, вывод еще не был обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
08.04.2023 Я заплатил 800 евро. Я получил 250% бонус. Я выполнил условия пари за 2 дня. Я выиграл 6075 евро. Я загрузил документы в тот же день. Ждал приема больше недели. Я попросил их в чате, они наконец приняли это. Это произошло на следующий день. Прошел месяц, а мой платеж все еще не завершен.
Уважаемый hudaklaci,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Я правильно понимаю, что 800 — это сумма депозита в казино? Вы накопили свой выигрыш в казино с помощью активного бонуса или акции?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да. Я заплатил 800 евро. Я получил бонус 2000 евро (250%). Это приветственный бонус на первый депозит. Я выполнил требования по отыгрышу (максимальная ставка 5 евро), сыграл много игр, а мой бонусный баланс составил более 10 000 евро. После выполнения условий мой необработанный баланс составил 6 075 евро.
Мой баланс (5575eu) был снят.
Мой вопрос: куда делся мой приз?
Ответ Нины: да, верно. баланс был установлен на 0 € из-за внутренней проверки в связи с новыми правилами казино
Мой вопрос: какие новые правила казино
Ответ Нины: мы должны проверить каждую учетную запись и адаптировать ее к новым правилам для казино - каждая учетная запись в зависимости от страны, из которой игрок, в соответствии с их законодательством.
Мне жаль это слышать. Правильно ли я понимаю, что казино не указало точных правил, почему они аннулировали ваш выигрыш?
Большое спасибо, hudaklaci, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Spinpirate полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Здравствуйте, Худаклачи,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Я проверил правила и условия казино, и Венгрия не является страной с ограниченным доступом. Единственное ограничение для игроков из Венгрии касается бездепозитных бонусов, но это не должно быть вашим случаем, поэтому я хотел бы, чтобы казино объяснило свои действия.
Мы хотели бы пригласить казино Spinpirate присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Spinpirate,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему выигрыш игрока был аннулирован? Какие правила обязывают вас это делать?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Антилефона ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Я могу только порекомендовать вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
