Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Эта жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино было предоставлено достаточно времени для решения и устранения проблем с выводом средств.
Я жду свою выплату уже более 3 недель, которая уже отмечена как «принятая» в системе.
Я также хочу дать понять, что я ничего не имею против этого казино в целом и считаю его очень уважаемым и в настоящее время одним из моих самых популярных казино.
Однако не может быть, чтобы мне пришлось ждать перевода 1500 евро более ОДНОГО МЕСЯЦА.
Я прошу, чтобы казино немедленно обработало мой вывод средств. Все они. Я просто не хочу больше ждать такой "маленькой" суммы.
Просто не может быть, чтобы все так тянулось.
Уважаемый Saint90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо за быстрый отзыв. Мой аккаунт полностью подтвержден. Также были сняты средства из этого казино. «Относительно» быстро прибыл. Вывод средств, о котором я говорю, уже отмечен казино как принятый, поэтому в настоящее время он не находится на рассмотрении. Прошло 3 недели!!! Второй платеж также был принят и не пришел в течение 2 недель. И третья выплата ожидается в течение 2 недель. Я не могу и не смирюсь с тем, что мне придется месяц ждать вывода 500 евро. Как видно на скриншоте, на моем балансе есть сумма 1700 евро. Выплаты, которые я все еще получаю от казино, составляют 1500 евро. Если я сейчас предположу, что все выплаты займут столько времени, то выплаты в размере 3000 евро мне придется ждать 5-6 месяцев. И я не считаю это приемлемым. То, что выплату в 500 евро придется ждать почти месяц, более чем сомнительно. Я не думаю, что здесь есть мошенничество, так как я считаю, что казино до сих пор пользуется хорошей репутацией, но я прошу представителя казино отреагировать на мою жалобу и немедленно организовать выплаты, так как я не хочу больше ждать и Я собираюсь подать в суд, потому что меня пока только откладывали. За 5 лет игры в казино мне ни разу не приходилось ждать выплаты дольше 2 недель. Я просто прошу помощи. И что я могу поговорить с представителем казино.
Уважаемый Saint90,
Сообщаем вам, что финальные этапы тестирования стартовали сегодня утром, а все платежи и обработка возобновятся в понедельник, 27 марта. Мы понимаем, что это был неприятный опыт для всех, и приносим извинения за доставленные неудобства.
Как упоминалось ранее, вскоре вы все найдете подарок на своих игровых счетах в знак нашей признательности за ваше терпение и понимание. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать сбои, вызванные недавними проблемами.
Еще раз приносим свои извинения за весь бардак и заверяем вас, что делаем все возможное, чтобы разрешить ситуацию как можно быстрее. Спасибо за сотрудничество и постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Спинпират
Спасибо за ваш отзыв! Так что могу предположить, что мои уже принятые выплаты. Итак, 1000 евро. Будет на моем банковском счете в понедельник?
Уважаемый Saint90,
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы выразить нашу искреннюю признательность за ваше терпение и понимание во время недавней задержки в обработке платежей. Мы понимаем, что это было неприятное время для вас, и мы хотим заверить вас, что мы неустанно работали, чтобы решить проблему как можно быстрее.
Мы хотели бы извиниться за любые неудобства, которые это могло вам причинить, а также за любой стресс или беспокойство, которые это могло вызвать. К сожалению, у нас возникла более серьезная проблема с одним из наших платежных порталов, которая повлияла на нашу способность обрабатывать платежи настолько эффективно, насколько нам хотелось бы.
Тем не менее, мы рады сообщить, что выплаты теперь снова проходят, и сегодня мы будем обрабатывать выплаты для наших игроков. Мы знаем, что эта новость станет для вас облегчением, и мы прилагаем все усилия, чтобы эта задержка не повторилась в будущем.
В знак признательности за ваше понимание мы хотели бы сообщить вам, что в ближайшие дни каждый игрок найдет на своем счету небольшой подарок. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать любые причиненные неудобства, и вы сможете приятно провести время, играя на нашей платформе.
Еще раз приносим свои извинения за любые неудобства, вызванные задержкой обработки платежей. Мы желаем вам удачи с подарками, которые вы скоро получите, и с нетерпением ждем возможности продолжать предоставлять вам наилучшие игровые возможности.
Спасибо за вашу постоянную поддержку и понимание.
Искренне,
Скаттерхолл / Спинпират
Здравствуйте... Спасибо за ваш отзыв. Мое имя пользователя Saint90 , и переводы, которые должны быть немедленно обработаны и переведены на мой банковский счет, следующие:
2023-03-16 14:29:58 отзыв | 500.00 ЕВРО ОТКРЫТЫЙ
2023-03-16 13:57:41 отзыв | нода 500.00 EUR нода
2023-03-09 22:41:28 отзыв | нода 500.00 EUR нода OK
Спасибо обеим сторонам за обновление.
Поскольку все платежи были возобновлены со вчерашнего дня, подождите несколько рабочих дней, пока средства поступят на ваш счет, и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее большое спасибо.
"2023-03-16 14:29:58 вывести | 500.00 EUR нет OK
2023-03-16 13:57:41 отзыв | нода 500.00 EUR нода
2023-03-09 22:41:28 отзыв | нода 500.00 EUR нода ОК"
Как видно здесь, выплата уже принята. Я в курсе, что были проблемы в платежной системе. Но теперь, когда они были исправлены. И было несколько раз сказано, что деньги будут отправлены снова с понедельника. Я считаю реалистичным предположить, что мои деньги будут на моем банковском счете не позднее четверга. На самом деле нет причин, по которым этого не должно быть. Моему банку никогда не требовалось более 2 дней для обработки за 4 года игры в казино, и если деньги действительно будут отправлены, я ожидаю 1500 долларов на своем банковском счете к четвергу. В противном случае я должен предположить, что деньги больше не поступят... Тем более, что вы получаете только общие ответы на жалобы, а реальная проблема соответствующего пользователя не рассматривается подробно.
Нет плюшки, нет выплаты. Я предполагаю, что мои деньги ушли.
Обратите внимание, что возможны некоторые задержки обработки, так как казино работает над устранением отставания по снятию средств, накопившегося во время сбоя. Однако платежи были обработаны с прошлого понедельника и должны поступить к игрокам в ближайшие дни.
Мы уже получили несколько подтверждений от игроков, что они получили свои платежи. Были ли какие-либо изменения в отношении вашего вывода средств, пожалуйста?
Уважаемые игроки,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. С сожалением сообщаем, что нам стало известно, что платежи в NodaPay по-прежнему зависают. Нам стало известно об этой проблеме только в четверг во второй половине дня, и мы пытались связаться с NodaPay, чтобы решить ее. К сожалению, дозвониться до них пока не удалось.
А пока мы хотим сообщить вам, что с сегодняшнего дня Live Chat будет резервировать подарки на учетные записи игроков (ожидание одного подарка на учетную запись). Если вы столкнулись с этой проблемой и все еще ждете своего подарка, свяжитесь с нами в чате.
Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Спасибо за вашу постоянную поддержку, и мы будем держать вас в курсе хода решения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Скаттерхолл / Спинпират
Привет,
Жду с 7 марта. на мои выплаты. Деньги на мой счет еще не поступили.
Сейчас я написал электронное письмо в компанию Nodapay, чтобы подтвердить обвинения, сделанные здесь Spinpirate.
Я также нахожу очень сомнительным, что здесь не указана даже дата, когда предполагаемая проблема будет решена. На самом деле это не означает, что Spinpirate хочет своевременно решить проблему.
Мы ценим обновления и признаем, что решение проблемы с поставщиком платежных услуг может стать проблемой для казино. Однако мы считаем, что игрокам не нужно ждать более месяца, чтобы получить свой выигрыш. В результате мы даем казино еще одну неделю, чтобы исправить ситуацию. Если мы не получим подтверждение от игроков о том, что они получили свои средства до вторника следующей недели (11 апреля), все текущие жалобы будут помечены как нерешенные. У казино будет возможность повторно открыть эти дела после того, как проблема будет решена. Мы надеемся, что недельного срока будет достаточно для успешной обработки всех выводов средств. Мы просим игроков сообщить нам, получат ли они свои средства до вторника. Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.
Спасибо Casinoguru за то, что хотя бы сейчас оказали давление на казино, чтобы наконец-то заплатить. Но и здесь меня очень беспокоит, что представитель казино даже не отвечает на этот запрос от вас. Это не очень хороший знак 😀
Большое спасибо, Saint90, за понимание. Я свяжусь с вами во вторник. Счастливый курортный сезон.
Похоже, Nodapay ничего не знает о проблеме 😀.
Заявление Spinpirate или Scatterhall по этому поводу? 😀
Я думаю, что мои деньги ушли, к сожалению.
Сегодня до меня дошло одно снятие 500 евро!
Сейчас не хватает только 4 выводов. Я продолжаю надеяться 😀. Но я не уверен, что что-то еще придет.
Спасибо, Saint90, за обновление. Не могли бы вы подсказать, сколько осталось на вашем счету?
На данный момент на моем счету нет денег. Я запросил 5 выводов средств, один из которых поступил ко мне позавчера.
Таким образом, до сих пор не хватает 4 платежей!
Поскольку я не знаю, какую выплату я получил, я снова опубликую здесь 3 выплаты, которые я могу подтвердить датой.
"2023-03-16 14:29:58 вывести | 500.00 EUR нет OK
2023-03-16 13:57:41 отзыв | нода 500.00 EUR нода
2023-03-09 22:41:28 отзыв | нода 500.00 EUR нода ОК"
В общем не хватает еще 2000 евро, которые до сих пор не дошли до меня!
К сожалению, похоже, что проблема с задержкой платежей так и не решена. Несмотря на признание того, что казино может быть не совсем виновато, мы получили отчеты от нескольких игроков, свидетельствующие о том, что поставщик платежных услуг не знает о проблеме. Кроме того, мы не получали никаких обновлений от казино по этому поводу. В результате мы решили закрыть все неурегулированные жалобы как нерешенные.
Мы понимаем, что это решение может быть неудовлетворительным для игроков, ожидающих своего выигрыша, но надеемся, что оно побудит казино принять меры. Мы надеемся, что снижение рейтинга казино в результате этих нерешенных дел послужит для них мотивацией для внесения необходимых изменений. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в будущем, если процесс вывода будет исправлен. А пока мы призываем казино информировать своих игроков о проблеме вывода средств и усердно работать над поиском альтернативных способов оплаты для своих клиентов.
PS: исправил спорную сумму с 1500 евро на 2000 евро.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
