Spinpirate Casino - Выход игрока задерживается.

Привет.

Я играл со 100% бонусом и выполнил свою ставку. Сейчас у меня на балансе 2000 евро для вывода. Так как я чувствовал, что теряю контроль над собой, продолжаю играть в азартные игры и чувствую себя очень зависимым. Я сказал казино, что теряю контроль и просто хочу снять деньги и закрыть свой счет. Но теперь они закрыли мою учетную запись 2 дня назад, и я не получаю электронное письмо о снятии средств. Служба поддержки постоянно говорит мне, что мы сообщим вам об обновлении, но ничего не происходит. Я просто хочу свои 2000 евро, и тогда мне больше не нужна моя учетная запись. 500 евро уже ожидают вывода и 1500 на балансе. (лимит на вывод 500 евро в день...), но до этого дня ничего не пришло, и я не могу получить доступ к моему счету, так как я попросил закрыть его. Я просто хочу снять деньги и покончить с этим. Поскольку поддержка не помогает мне, надеюсь, вы, ребята, можете.

Привет Домиен,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinpirate. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы уже получили деньги от казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо за быстрый ответ. Я отправил все документы для моего KYC несколько дней назад. Вроде 4-5 дней назад или даже больше. Об этом вообще нет обновлений. . Я связываюсь со службой поддержки каждый день, но они просто не говорят мне новостей, так что подождите. Каждый день несколько раз одно и то же. Я не могу ничего проверить в своем аккаунте, так как он заблокирован сейчас, потому что я сказал, что теряю контроль и чувствую зависимость от многих вещей, которые мне нравятся. У меня есть 500 евро, ожидающих вывода, и 1500 евро, готовых к выводу. Я недавно начал играть здесь, так что нет, мне никогда не платили в этом казино. Это действительно расстраивает, что это занимает так много времени, и я просто не получаю никакой информации вообще....

Привет Домиен,

Мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока проверка будет обработана. Пожалуйста, дайте нам знать до конца недели, если будут какие-либо обновления.

Все та же проблема. Никакого ответа от казино, кроме как в чате, что у них нет обновлений для меня. У меня есть 1 ожидающий вывод средств в размере 500 евро и 1500 евро на моем балансе, мой счет закрыт, потому что я попросил их закрыть его, чтобы держать зависимость от азартных игр под контролем. Но теперь я не могу снять 1500 евро на моем балансе, потому что мой счет закрыт для меня. Не то чтобы это имело значение, потому что похоже, что это казино никому не платит...

Они думают, что это шутка... не могу войти в свой аккаунт, поэтому не могу снять деньги самостоятельно. Но они продолжают говорить, что плохо отправить его в отделы по охране труда, но ничего не происходит. Теперь они надеются, что после праздников они это исправят... вот несколько скриншотов разговоров, которые я веду каждый день...

к чтобы сделать еще хуже. 2 недели назад я отправил им все документы, и теперь, разговаривая в чате, они говорят мне, что моя учетная запись все еще не подтверждена. Я много раз в день общался со службой поддержки в режиме реального времени, спрашивая меня о выводе средств. И после 2 недель и такого количества разговоров они говорят мне, что они все еще не подтвердили мою учетную запись через 2 недели, но у них есть все мои документы. Я не знаю, какую шутку они сейчас разыгрывают, но это заходит слишком далеко. Вот доказательство моего сегодняшнего разговора с живой поддержкой. До сих пор не получил вывод средств, а прошло уже 2 недели! Я больше не могу получить доступ к своей учетной записи, поэтому я не могу снять 1500 евро на моем балансе! И служба поддержки продолжает говорить, что напишет коллеге по электронной почте, но ничего не происходит. Пожалуйста, гуру казино, помогите мне в этом. Это плохо...

К сожалению, похоже, что проблема с задержкой платежей так и не решена. Несмотря на признание того, что казино может быть не совсем виновато, мы получили отчеты от нескольких игроков, свидетельствующие о том, что поставщик платежных услуг не знает о проблеме. Кроме того, мы не получали никаких обновлений от казино по этому поводу. В результате мы решили закрыть все неурегулированные жалобы как нерешенные.

Мы понимаем, что это решение может быть неудовлетворительным для игроков, ожидающих своего выигрыша, но надеемся, что оно побудит казино принять меры. Мы надеемся, что снижение рейтинга казино в результате этих нерешенных дел послужит для них мотивацией для внесения необходимых изменений. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в будущем, если процесс вывода будет исправлен. А пока мы призываем казино информировать своих игроков о проблеме вывода средств и усердно работать над поиском альтернативных способов оплаты для своих клиентов.