Игрок из Германии подал запрос на самоисключение из-за игровой зависимости, который был проигнорирован казино. Несмотря на это, ему предложили VIP-бонус, который усугубил его зависимость, что привело к потере 4005 евро. Он потребовал возврата всех своих депозитов и немедленного закрытия счета, сославшись на халатность в защите игроков. Проблема была решена при сотрудничестве казино, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я отправил запрос на самоисключение в вышеупомянутое казино из-за своей игровой зависимости по электронной почте 27.12.2024 в 00:29. См. прикрепленный скриншот.
Этот запрос неоднократно игнорировался. Иногда я не мог войти в систему, так как напоминал в чате, что я игроман, и просил их обработать мое письмо от 27.12.2024.
30.01.2025 некий г-н Александр сообщил мне, что я теперь являюсь членом VIP-клуба и получил бонус в размере 50 евро. Это предложение значительно зацепило меня из-за моей игровой зависимости.
В результате за последние несколько дней я потерял в общей сложности 4005 евро, полностью потеряв контроль.
Я ожидаю, что все мои депозиты будут возвращены, поскольку очевидно, что здесь проигнорировали защиту игроков.
Я также почти уверен, что сообщил в чате о своей игровой зависимости и запросил удаление своей учетной записи еще до 27.12.2024.
Если это так, то мои депозиты за период с 01.11.2024 по 27.12.2024 (в общей сложности 4680 евро) также должны быть возвращены.
Казино должно иметь возможность проверить это с помощью журналов чата.
Я крайне расстроен тем, что здесь не воспринимают всерьез защиту игроков и что меня заманивают бонусами, несмотря на то, что я четко заявляю, что являюсь игроманом и хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда.
Помимо возврата моих депозитов, я прошу немедленно и навсегда закрыть мой счет.
Спасибо за вашу поддержку.
Дорогой Mm1389,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinrollz.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
27.12.2024 я отправил электронное письмо на адрес запросил его. Согласно положениям и условиям на сайте, учетная запись будет заблокирована в течение 24 часов. Я не получил никакого подтверждения этого. Затем я снова запросил поддержку в реальном времени в начале января, потому что я все еще мог войти в систему. К сожалению, у меня нет истории чата по этому поводу, потому что она не была отправлена мне по электронной почте. Затем я не смог войти в систему после этого чата. Поэтому я предположил, что мой запрос на пожизненную блокировку был выполнен. 30 января пришло электронное письмо от VIP-менеджера, см. скриншот.
Я еще не запрашивал возврат средств у самого казино.
Спасибо за вашу поддержку.
Спасибо за ваше сообщение.
Нет, аккаунт еще не закрыт. Я отправил вам письмо с просьбой о постоянном исключении из-за игровой зависимости.
Я считаю, что это бездонная наглость, чтобы потом сделать меня VIP и заманить меня бонусами. Я ожидаю возврата моих депозитов, так как мои права игрока были нарушены, и они хотят продолжать эксплуатировать меня из-за моей болезни.
Большое спасибо, Mm1389, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Mm1389 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Не могли бы вы прислать мне историю ваших кассовых операций (как депозитов, так и снятий) с 27.12.2024 по сегодняшний день, на matej.l@casino.guru пожалуйста?
Я бы также хотел пригласить представителя Spinrollz Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я был бы также признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства, в то время как конфиденциальную информацию можно отправлять мне напрямую на указанный выше адрес электронной почты.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Спасибо Mm1389 , за предоставленные данные.
Уважаемое казино Spinrollz , есть ли какие-либо новости по этому делу с вашей стороны?
Всем здравствуйте,
Мы хотели бы сообщить, что, как и в любом другом случае, мы готовы оказать помощь в этом деле как можно скорее.
Однако, к сожалению! Мы просим вас дать нам еще немного времени, так как мы все еще ждем обновления, чтобы продолжить обработку запроса. Мы поделимся обновлением как можно скорее.
Мы искренне ценим Ваше терпение, понимание и сотрудничество в этой ситуации!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinrollz.
Проблема решена. Спасибо за поддержку.
Уважаемый Mm1389 ,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Я также хотел бы поблагодарить команду Spinrollz Casino за быстрый ответ и решение проблемы без промедления. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
