Игрок из Германии самоисключился из всех казино Liernin из-за игровой зависимости, но обнаружил, что новые сайты продолжают позволять ему играть. Он несколько раз просил закрыть счет, но казино отказывалось подчиниться. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы тот предоставил необходимую информацию; однако игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения расследования.
Я самоисключился из всех казино Liernin из-за игровой зависимости.
Теперь, это уже пятый раз, когда они открывают новый сайт, позволяя мне снова потерять деньги. При этом у меня есть исключение Oasis и т. д.
Они также отказываются закрыть мой счет, несмотря на мои просьбы из-за игровой зависимости. У меня все задокументировано в письменном виде.
Дорогой Boy12345,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия , и вот что я обнаружил:
3.8 Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: support@spinrollz.com , и мы поможем вам закрыть ваш счет. Кроме того, вы несете ответственность за уведомление Компании о любых других счетах, которые у вас могут быть у нас, и воздерживаетесь от открытия новых счетов. Компания приложит разумные усилия для предотвращения открытия новых счетов, но в конечном итоге вы несете исключительную ответственность за то, чтобы не было открыто никаких других счетов. Компания не несет ответственности за потенциальные убытки на других счетах. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми.
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных сайтах.
Не могли бы вы подсказать, когда именно вы впервые сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
