Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Spinrollz Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 330 EUR
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.4
У Spinrollz Casino действует индекс безопасности 7,4: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 2h 35m 21s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Вывод средств не обрабатывается, несмотря на многочисленные сообщения в службу поддержки клиентов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, michaelazenker111!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, michaelazenker111!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый Michaelazenker111,
Не могли бы вы подтвердить, была ли проверена ваша учетная запись, и если да, то точную дату ее завершения?
Кроме того, отправьте, пожалуйста, снимок экрана с изображением вашего ожидаемого вывода средств из казино, а также переписку по электронной почте между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Мы дали michaelazenker111 5d 2h 35m 21s на ответ
