Игрок из Германии столкнулся с задержками с выплатой 5000€, ожидая неделю. В казино были правила об ограничении активных снятий, что вызвало трудности с обработкой ее выплат. После нескольких сообщений игрок успешно получил свои выплаты, и проблема была решена с помощью команды по рассмотрению жалоб и службы поддержки казино. Жалоба была отмечена как решенная, и игрок выразил благодарность за полученную поддержку.
Эй, у меня проблема с выплатой! Я ждал 1 неделю и
Казино продолжает меня отталкивать. Я выиграл 5000€ и выплаты,
В день можно собрать 500 евро.
А теперь самое интересное: вы можете вывести только 3 суммы, прежде чем сможете вывести следующую сумму.
Некоторые из 3 выплат должны были быть сделаны. Сумма варьируется в зависимости от уровня выплат. В любом случае, у них трудности с выплатами.
Дорогая Sina42283,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Sina42283,
Спасибо за ваш ответ. Я свяжусь с вами в конце следующей недели, чтобы узнать, есть ли какие-либо обновления по вашему выводу. В то же время, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий, таких как сообщение от казино или любые изменения в статусе вашего вывода.
Я ценю ваше терпение и надеюсь, что проблема будет решена в ближайшее время.
Дамы и господа
К сожалению, в казино пока ничего нет.
выплачено. С наилучшими пожеланиями S. M*****
Большое спасибо, Sina42283, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Sina42283,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В качестве первого пункта повестки дня я хотел бы пригласить представителя Spinrollz Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить случай и объяснить нам, что произошло? Я понимаю, что казино может быть перегружено большим количеством выводов, но есть ли какие-то конкретные сроки, в которые Sina42283 может ожидать обработку своего вывода?
Привет, Мартин, 3 выплаты по 500 евро все еще обрабатываются и
1000€ на счету казино.... Еще есть
2500€, которые я жду. Я взволнован 🤩
Привет, казино уже выплатило €500 один раз и просто отменило два вывода. Это было бы проблемой с выплатой, чего не может быть. Так часто бывает, чтобы люди могли продолжать играть на деньги. Это действительно неправильно.
Большое спасибо за обновление Sina42283. Казино предоставило вам причину отмены вывода средств? Также, можете ли вы снова запросить вывод средств?
Дорогая Sina42283,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос. Мы любезно просим вас сохранять терпение, поскольку мы стремимся завершить вывод средств как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Spinrollz
Да, Мартин, все, действительно, снова запрашивать выплату. Если так будет продолжаться, то через 5 месяцев у меня будет сумма в 2500🤷♀️☹️
Spinrollz просто утверждает, что мой метод вывода средств не работает,
но это уже дважды сработало...
О, пришла вторая выплата,
даже через 3 дня... Давайте посмотрим, если 2
последний с 500€, итого 1000€
также будут выплачены….
Я в восторге 😬
Привет Sina42283,
Я рад слышать, что дела идут в правильном направлении. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока не будут обработаны последние платежи. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
Здравствуйте, дорогие Мартин и Spinrollz!
Итак, с такой быстрой выплатой
Spinrollz, я этого не ожидал.
Все выплаты были завершены 👍 большое спасибо Casino Guru🤩
Мартин, всего тебе самого наилучшего, спасибо за твою активную поддержку, хорошо, что ты есть 🥰
Дорогая Sina42283,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и еще раз хотели бы поблагодарить службу поддержки Spinrollz Casino за помощь в решении вопроса. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
