Игрок из Германии испытывает значительные задержки и отсутствие связи с казино относительно процесса проверки. Игрок хочет подать жалобу и запросить выплату своих средств.
Автоматический перевод:
Spinrollz Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1,800 EUR
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 22h 9m 31s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, поскольку я знаю, что это казино значительно задерживает и не информирует меня, несмотря на многочисленные запросы о том, как я могу подтвердить свою личность, я хотел бы подать жалобу и представить это поведение казино. Кроме того, главное, что это казино должно выплатить мне мои средства. Я буду держать вас в курсе любых обновлений и трудностей с казино. Как только я получу свои средства, мы сможем отметить эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой yasin61,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, yasin61!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Мы дали yasin61 4d 22h 9m 31s на ответ
Сотрудник Dominika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
