Игрок из Австрии столкнулся с проблемами с запросами на вывод средств, которые были отменены сайтом казино, несмотря на то, что он внес €1350. Казино заявило, что причиной стало то, что банк отклонил транзакции, однако игрок получил извинения в чате в отношении задержек. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Я внес на этот сайт казино депозит на общую сумму 1350 евро, все прошло гладко, но теперь мои запросы на вывод средств отменяются сайтом казино (причина: банк отклонил), и поскольку в чате всегда находят оправдания и говорят мне, что мне следует набраться терпения, а мои запросы на вывод средств должны быть одобрены, по их мнению?!
Дорогой janhrbc,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Доступны ли в вашем профиле казино другие способы оплаты для вывода средств?
Прошли ли вы полную проверку KYC, включая проверку вашего способа оплаты?
Вы выбрали тот же способ оплаты для вывода средств, который использовали для внесения денег в это казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Нет, платежи пока не подтверждены, и я пока не могу подтвердить свой аккаунт 🙂
Пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты для обработки ваших запросов на вывод средств?
Сколько способов оплаты вы уже использовали для внесения депозита?
Какие рекомендации дала вам служба поддержки клиентов казино после того, как ваши запросы на вывод средств были отменены?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
