Spins Deluxe Casino - Выход игрока задерживается.

Выиграли деньги месяц назад, они просто не будут платить, агенты постоянно говорят вам одну и ту же ерунду, и что для ее получения требуется 21 рабочий день, затем они говорят вам по электронной почте, и ни один из них не отвечает вам, и это ожидает одобрения на этом конце. ваши деньги продолжают уходить, а затем возвращаются на ваш счет, они мошенники

Уважаемый Грейсон123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет и спасибо за ваш ответ. Что касается ваших вопросов, я прошел все проверки и никогда не снимал деньги, это был первый раз, когда я играл со спинами delux и не получил бонус. Я положил 25,00 на свой счет и играл. Я выиграл чуть меньше 100,00, поэтому я попытался чтобы снять, но было сказано, что вы должны выиграть 100,00 или больше, поэтому я продолжил, и он дошел до чуть более 100, а затем мне сказали, что вам нужно выиграть 200, чтобы снять деньги. Я продолжил, и он дошел до 280,00, поэтому я снял, но было сказано, что выплата будет через 24/72 часа. Я ждал, но деньги не пришли. Затем они сказали, что это займет 4 недели. К настоящему времени зазвенели тревожные звоночки, но я подождал, затем отправил сообщения, агент сказал, что это ожидается, это продолжалось и продолжалось и все еще находится в ожидании. Я отправил электронные письма в службу поддержки, но вы даже не получили ответа и разговаривали с агентами в прямом эфире, но они начали не утруждать себя ответом, им, должно быть, надоело рассказывать мне кучу чепухи. Тогда я заглянул в онлайн, чтобы узнать, могу ли я сообщить о них, и вы подошли, но вчера вечером я заглянул, чтобы узнать, позволят ли они мне потратить немного выигрыша, и они это сделали. Так что они не будут говорить о проблеме, но они возьмут с вас больше денег, и теперь баланс составляет 318,00. О, и я заметил, что я был мистером в этой жалобе, но я определенно миссис, лол, надеюсь, что смогу получить результат с этим, и надеюсь скоро услышать от вас, спасибо

Большое спасибо за ответ, Grayson123. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Кроме того, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

От меня было много чатов, чтобы снова жить, когда я снимаю, он переходит в ожидание, а через пару дней он снова будет на вашем балансе, так что он просто ходит по кругу и ничего не становится, когда вы смотрите на снятие, которое он продолжает говорить, было отменено ими

Большое спасибо, Grayson123, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Грейсон123!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Да, это абсолютно нормально для меня, спасибо

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.

хорошо спасибо

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какие-либо игорные органы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино