Игрок из Великобритании выиграл €1000 21 февраля и все еще ждал выплаты. После многочисленных попыток связаться с казино по поводу проблем с доступом к счету и выводом средств команда по рассмотрению жалоб не смогла получить ответ от казино, которое работало без действующей лицензии. Соответственно, жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная», с надеждой, что снижение рейтинга казино может побудить их изменить подход.
Я выиграл 1000 21 февраля и до сих пор жду денег.
Дорогая Доннарилейма,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, никогда раньше не снимал деньги
все проверено
не было бонуса
Спасибо
Спасибо за ответ, Donnarileymia. Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, live casino, ставки на спорт и т. д.?
Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Да, я отправил им письмо по электронной почте, и теперь мой аккаунт заблокирован, так как никто не имеет такого адреса электронной почты.
я играл на слотах
Спасибо
сфотографирую электронные письма
Большое спасибо, Donnarileymia, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Доннарилейма,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spins Heaven присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Spins Heaven,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
