Игрок из Великобритании запросил вывод средств, но не получил выплату или сообщение от казино о задержке. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и что статус вывода был отмечен как «в процессе». Из-за повторного отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия реакции на многочисленные попытки решения жалоба была закрыта как неразрешенная. Команда по рассмотрению жалоб рекомендовала избегать этого казино в будущем.
Не платит вывод средств, но нет связи
Дорогой 03murray,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, чтобы полная обработка заняла пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я запрашиваю 28 февраля 2025 года.
Раньше не приходилось снимать.
Прошло более 21 рабочего дня обещанного
Разве я не могу пойти в полицию, они отказываются платить. Разве мы не можем остановить их, берущих депозиты с клиентов. Нечестно брать депозиты с людей, но не платить
Как я уже сказал. Не могу найти их адрес и подать жалобу в полицию. Это мешает им получать депозиты. Нечестно берут депозиты с людей, но не платят
Спасибо за ответ, 03murray. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Да, пройдена процедура KYC
Да, играл не на бонус, а на реальные деньги.
Говорит, что идет процесс вывода средств.
Может остановить казино, где люди получают изображения, если они не платят, и подать жалобу в местную полицию
Дорогой 03murray,
Мне очень жаль сообщать вам, что из-за повторяющегося отсутствия сотрудничества со стороны Spins Heaven Casino, о чем свидетельствуют более 10 жалоб, закрытых в соответствии с нашей Политикой отсутствия реакции, у нас не остается иного выбора, кроме как закрыть ваше дело как неразрешенное. Этот результат далек от идеального, и я полностью понимаю ваше разочарование.
К сожалению, игнорирование усилий по разрешению жалоб, похоже, является повторяющейся практикой для этого казино. Несмотря на наши многочисленные попытки связаться по электронной почте, в чате и даже через партнерские контакты, мы постоянно не получали ответа. Такая модель невосприимчивости не только влияет на игроков, таких как вы, но и негативно влияет на общий рейтинг казино на нашем сайте.
Мы искренне надеемся, что накопленный эффект неразрешенных жалоб в конечном итоге заставит казино пересмотреть свой подход. В то же время мы настоятельно рекомендуем избегать этого казино вообще.
Пожалуйста, имейте в виду, что казино по-прежнему имеет право в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы, и если это произойдет, мы будем готовы принять меры от вашего имени.
С уважением,
Кристина
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
