Благодарим Вас за терпение, проявленное нами при рассмотрении Вашего дела.
Мы внимательно изучили Правила и условия казино Spinsino и хотели бы поделиться с вами следующей информацией:
14.3 В связи с технической необходимостью все бренды и веб-сайты EOD Code SRL («EOD Code SRL») работают независимо друг от друга; если вы хотите осуществить самоисключение во всех брендах EOD Code SRL, вы должны сделать это, отправив запрос на самоисключение через каждый адрес электронной почты службы поддержки клиентов EOD Code SRL Brand или специально поручив нам сделать это от вашего имени по электронной почте, отправленной на адрес электронной почты службы поддержки клиентов EOD Code SRL, который предоставит нам достаточную информацию для идентификации ваших учетных записей во всех брендах EOD Code SRL, после чего ваш запрос на самоисключение будет своевременно выполнен для всех существующих брендов EOD Code SRL, в которых вы ранее создали учетную запись.
Согласно пункту 14.3, все бренды, управляемые EOD Code SRL, функционируют независимо из-за технических ограничений. Таким образом, запрос на самоисключение, поданный через один бренд, не применяется автоматически к другим. Для того чтобы самоисключение распространялось на все бренды EOD Code SRL, игрокам необходимо либо отправить индивидуальные запросы в службу поддержки клиентов каждого бренда, либо предоставить оператору достаточную информацию по электронной почте, чтобы он мог идентифицировать все связанные учетные записи и применить исключение ко всем ним.
В этом пункте также разъясняется, что такие исключения применяются ретроспективно — то есть только к уже созданным на момент запроса аккаунтам. Любые новые аккаунты, зарегистрированные после обработки самоисключения, не будут охвачены и потребуют отдельного запроса на самоисключение.
На основании предоставленных вами доказательств мы понимаем, что вы запросили самоисключение из TG Casino 21 февраля, а ваша учетная запись в Spinsino была создана 22 марта. Учитывая, что исключение не было применено ко всей группе, а учетная запись Spinsino была открыта после первоначального запроса, действия казино соответствуют его положениям и условиям.
Хотя мы понимаем, насколько это может раздражать и противоречит здравому смыслу, особенно когда несколько брендов принадлежат одной компании, важно отметить, что текущие требования лицензирования не обязывают операторов внедрять групповые исключения. К сожалению, это означает, что в этом случае мы не можем запросить возврат от вашего имени.
Учитывая это, мы сейчас закроем жалобу. Мы искренне ценим ваше понимание и надеемся, что этот опыт поможет прояснить, как запросы на самоисключение работают у разных операторов. Если у вас возникнут другие вопросы или вам понадобится дополнительная помощь в будущем, не стесняйтесь обращаться.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Thank you for your patience while we looked into your case.
We’ve carefully reviewed the Terms and Conditions of Spinsino Casino, and we’d like to share the following information with you:
14.3 Due to technical necessity, all of EOD Code SRL brands and websites ("EOD Code SRL") are operated independently of each other; should you wish to effect a Self-Exclusion across all EOD Code SRL Brands you must do so by submitting a Self-Exclusion request via each EOD Code SRL Brand customer support email address, or by specifically instructing us to do so on your behalf via email sent to a EOD Code SRL customer support email address, which provides us with sufficient information to be able to identify your accounts across all EOD Code SRL Brands, following which your Self-Exclusion request will be actioned in a timely fashion for all existing EOD Code SRL Brands with which you have previously created an account.
According to clause 14.3, all brands operated by EOD Code SRL function independently due to technical limitations. As such, a self-exclusion request submitted through one brand does not automatically apply to others. In order for a self-exclusion to cover all EOD Code SRL brands, players are required to either submit individual requests to each brand’s customer support or provide sufficient information via email for the operator to identify all associated accounts and apply the exclusion across them.
This clause also clarifies that such exclusions apply retrospectively—that is, only to accounts already created at the time of the request. Any new accounts registered after the self-exclusion was processed would not be covered and would require a separate self-exclusion request.
Based on the evidence you shared, we understand that you requested self-exclusion from TG Casino on February 21, and your account at Spinsino was created on March 22. Given that the exclusion was not applied across the group and the Spinsino account was opened after the initial request, the casino’s actions are aligned with its terms and conditions.
While we understand how frustrating and counterintuitive this can feel—especially when multiple brands belong to the same company—it’s important to note that current licensing requirements do not obligate operators to implement group-wide exclusions. Unfortunately, this means we’re unable to request a refund on your behalf in this case.
With this in mind, we’ll now proceed to close the complaint. We genuinely appreciate your understanding and hope that this experience helps highlight how self-exclusion requests work across different operators. If you have any other questions or need further assistance in the future, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод:
