Игрок из Румынии ждал вывода средств из казино Spinstar более трех недель, несмотря на предоставление всех требуемых документов. Служба поддержки клиентов не предоставила никаких обновлений, что привело к разочарованию и ощущению мошенничества.
Привет, ребята, как дела?
Меня зовут Василе, и я хотел бы помочь мне решить спор с казино Spinstar. Прошло более 3 недель с тех пор, как я сделал вывод, и до сих пор ничего не выплачено. Я разговариваю со службой поддержки клиентов, и он продолжает говорить мне: «У меня нет никаких новостей относительно вашей ситуации».... Я предоставляю им все, что они просили, но по-прежнему ничего... Я очень разочарован, потому что я никогда не встречал мошеннических казино... Поискав в Интернете, что я могу сделать в этой ситуации, я узнал о вас, ребята... Я бы очень хотел услышать от вас ответ. Спасибо, Василе
Уважаемый vasileavasiloaei24,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Привет Кристина
Спасибо за быстрый ответ.
Я не делал никаких выводов до этого, это был мой первый вывод, я внес q250 евро и вывел 1000
Я успешно сдал экзамен KIC
Я накапливаю свой выигрыш без какого-либо активного бонуса
Большое спасибо
Привет снова Кристина
Хочу сообщить вам, что 1 апреля казино вернуло мне средства на мой игровой счет по техническим причинам, чтобы я мог создать новый вывод, что я и сделал немедленно. Вчера утром я получил письмо, в котором говорилось, что мои деньги в пути (как и в прошлый раз), но от службы поддержки я не получил никакой информации)
P.S.: Я вношу 1250 евро и пытаюсь вывести 1000.
Спасибо за помощь в этой ситуации.
Спасибо за ответ, vasileavasiloaei24. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет Кристина
Еще раз спасибо за вашу поддержку.
Итак, мой статус вывода средств подтвержден с 3 апреля, но до сегодняшнего дня ничего не изменилось, и со стороны казино тот же ответ: мне нужно подождать... когда у них будет обновление, они свяжутся со мной... Я перешлю вам весь свой разговор с ними.
еще раз спасибо 
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
