Игрок из Австралии выиграл фичу в игре и столкнулся со значительным расхождением в выплатах, получив всего $7 вместо ожидаемых $836,16. После предоставления видеодоказательства и запроса разъяснений от казино он не получил надлежащего ответа и ждал подробного описания того, как был рассчитан его выигрыш. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Я выиграл фичу в игре и последний спин (10/10) я выиграл $836.16 игра выплатила только этот спин как $7. Я отправил видеодоказательство в службу поддержки, но они ответили следующим письмом.
Дорогой Росс,
Хотим сообщить вам, что наша команда дважды проверила информацию у провайдера игры, и согласно правилам игры с их стороны не было допущено никаких ошибок, средства были добавлены в соответствии с положениями и условиями игры, а выигрыши были рассчитаны правильно.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка казино Spinsup
Идентификатор тикета: JHUS4P
Они не ответили на мое электронное письмо.
Я все еще жду надлежащего ответа относительно моего несоответствия выплат. Учитывая, что я уже связался с Belatra, поставщиком игры, и они проводят собственное расследование, я ожидаю от вас прозрачного и подробного объяснения того, как был рассчитан мой выигрыш. Если ошибки не было, я прошу проверяемые доказательства того, что моя выплата строго соответствовала условиям и механике игры.
Неспособность решить эту проблему быстро не оставит мне другого выбора, кроме как сообщить об этом случае в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао и другие соответствующие органы по защите прав потребителей. Пожалуйста, предоставьте полный и обоснованный ответ до завтра.
Искренне,
Росс
Я с радостью отправлю ссылку на видео спина, о котором идет речь, по электронной почте Casino Guru.
Уважаемый 98h8qjv49n,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SpinsUp.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
