Дорогой Икарусшт,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, осуществляли ли вы когда-либо успешный вывод средств раньше?
Предоставляли ли вы свои банковские выписки раньше в рамках процесса проверки? Имейте в виду, что казино имеет право запрашивать у игроков дополнительные документы перед обработкой их запросов на вывод средств.
Когда вы в последний раз пытались отправить запрос на вывод средств? Общались ли вы со службой поддержки клиентов по поводу технических проблем, с которыми они столкнулись? Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Ikarusxt,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you made any successful withdrawals before?
Have you provided your bank statements as part of the verification process before? Kindly bear in mind that the casino is eligible to request additional documents from players before processing their withdrawal requests.
When was the last time you tried submitting a withdrawal request? Have you communicated with customer support regarding the technical problems they are experiencing? Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: