Игрок из Саксонии несколько раз запрашивал удаление аккаунта из-за игровой зависимости, но казино не выполнило этот запрос. Кроме того, они хотят вернуть депозиты, сделанные после их запроса на закрытие аккаунта.
Автоматический перевод:
Spinsy Casino - Аккаунт игрока остается разблокированным, несмотря на запрос о закрытии.
Автоматический перевод:
Количество: 2 100 EUR
Spinsy Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.8
У Spinsy Casino действует индекс безопасности 6,8: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 19h 22m 22s
Краткое содержание дела
4 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогая команда,
К сожалению, я не могу изменить информацию о стране, но надеюсь, вы все равно сможете мне помочь.
У меня игровая зависимость, и я открыл счет в казино. Я давно не играл и даже не знал, что мне не следовало играть в этом казино. Но дело не в этом. Я несколько раз просил казино удалить мой счет. На сегодняшний день этого не произошло.
Я также хотел бы вернуть свои депозиты, внесенные после запроса на закрытие счета.
Я хотел бы защитить себя, но казино просто не хочет блокировать мой аккаунт.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Rese989,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Rese989!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо за объяснение. На странице упоминалось только закрытие аккаунта. Я переслал письма 13 апреля 2025 года.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
