Игрок из Австралии запросил вывод средств три недели назад, но столкнулся с необъяснимыми задержками, несмотря на отсутствие ограничений на счете. Хотя два предыдущих вывода были успешно обработаны, он получал тот же ответ о задержках в течение последних четырех недель, что привело к разочарованию из-за отсутствия поддержки со стороны казино.
У меня на балансе около 177 000 долларов.
У меня нет ограничений по счету, я не использовал бонусные средства и не подпадаю под действие какой-либо процедуры KYC.
Казино использует VIP-систему для определения лимитов вывода средств. Мой последний уровень был самым высоким и позволял мне выводить от 2500 долларов в день до 25 000 долларов в месяц в соответствии с условиями, указанными на их сайте.
Я подал свой первый запрос на вывод, который был успешно обработан на $500, это было зачислено на мой счет. На следующей неделе я подал еще один запрос на вывод на $2100, который также был обработан.
Прошло 4 недели с момента обработки последнего вывода, и единственный ответ от казино заключается в том, что происходят необъяснимые задержки, и мой вывод будет обработан как можно скорее. Прошло уже три недели с тем же ответом.
Я должен был запросить 10 снятий средств за последний месяц по 2500 долларов каждый, чтобы выплатить 25 000 долларов, однако вместо этого они намеренно и без объяснения причин задержали этот процесс.
Это вводит в заблуждение, поскольку на сайте указано, что я могу вывести 2500 долларов в день, сделав до 3 активных запросов, но на самом деле я не могу ничего вывести.
4 недели — это не то же самое, что рекламируемые 24 часа. Казино не предлагает никакой действительной поддержки. Если они обрабатывают платежи по рекламируемой ставке, мне потребуется 2 года, чтобы получить свои деньги, однако, если они обрабатывают их по текущей ставке, это займет 9 лет.
Я ценю вашу помощь в оказании мне помощи.
Дорогой Skandito43,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Какую сумму вы запросили на вывод на этот раз?
Правильно ли я понимаю, что вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку со службой поддержки клиентов относительно задержки в обработке вашей выплаты по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника!
Спасибо, что рассмотрели мою жалобу.
Хочу уточнить, что меня не просили предоставлять какие-либо документы для прохождения процедуры KYC.
Я спрашивал об этом до подачи первого запроса на вывод средств, и мне сообщили, что если потребуется проверка KYC, я буду уведомлен об этом, а при отсутствии запроса на проверку KYC мой счет не будет подлежать проверке KYC, и мой вывод средств будет обработан.
Затем я спросил, требуется ли процедура KYC, и мне ответили, что она не требуется.
Первый запрос на вывод средств на сумму 500 долларов был обработан в течение нескольких часов.
Я не накапливал выигрыши с помощью бонусных денег, только свои собственные деньги.
Они так долго удерживали мой третий вывод средств (который, наконец, был обработан вчера на сумму 500 австралийских долларов), что мой лимит на вывод средств теперь сбросился до 700 долларов в день, несмотря на то, что самый низкий уровень VIP рекламируется на уровне 800 долларов в день.
Мне сообщили, что на основании моей предыдущей 90-дневной активности я достиг высшего VIP-уровня и могу выводить по 2500 долларов в день, максимум до 35 000 долларов в месяц, однако это требование так и не было выполнено.
Я не могу получить никакого ответа от службы поддержки казино Spinsy, кроме скопированных и вставленных общих ответов с извинениями за задержки и заверениями в том, что мой вывод средств будет обработан как можно быстрее.
Я весьма обеспокоен, поскольку казино получило ВЫСОКИЙ индекс безопасности 8,9, однако задержки с выводом средств, по-видимому, являются распространенной темой в жалобах и рейтингах этого казино.
Еще раз спасибо.
Привет,
Еще раз спасибо за помощь, посмотрите скриншоты из сегодняшнего чата.
никакой поддержки или объяснений, почему они не выплачивают снятые средства.
Большое спасибо, Skandito43, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Skandito43 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Spinsy Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Дорогой Skandito43,
Надеемся, вы найдете это письмо в добром здравии!
Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующие пункты Общих положений и условий, которые Вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:
5.2:- Мы можем по нашему собственному усмотрению использовать любые дополнительные процедуры и средства, которые мы сочтем необходимыми для проверки вашей личности, возраста, места жительства и других обстоятельств (KYC) как до, так и после внесения депозитов на ваш счет и/или вывода средств.
(Если для вашей учетной записи требуется какая-либо проверка, вы можете проверить это на вкладке проверки в своем профиле. Документы для проверки будут запрошены на вкладке проверки, или вы можете получить электронное письмо на свой зарегистрированный адрес электронной почты.)
6.11 :- Все выводы средств обрабатываются в соответствии с нашими ежемесячными лимитами вывода средств и с учетом VIP-статуса клиента, запрашивающего вывод средств.
В вашем случае действуют следующие ограничения:
(УРОВЕНЬ 1) 800 австралийских долларов за транзакцию каждые 24 часа / 10 500 австралийских долларов в месяц.
Лимиты на снятие средств, на которые вы ссылаетесь, применимы к Уровню 5. (Ваш текущий уровень счета — Уровень 1 согласно Условиям и положениям: 6.12)
(УРОВЕНЬ 5) 2500 австралийских долларов за транзакцию каждые 24 часа / 35 000 австралийских долларов в месяц.
6.12 :- Уровень VIP клиента определяется активностью в течение 90 (девяноста) календарных дней до подачи заявки на вывод средств и может быть изменен в зависимости от соотношения внесенных и выведенных средств, а также полученных бонусов. Статус клиента, который в течение месяца не совершал активных ставок, автоматически понижается до самого низкого уровня.
6.13:- В любой момент времени на счете клиента может находиться максимум 3 (три) ожидающих снятия средств.
6.14 Компания оставляет за собой право производить выплаты по индивидуальному графику, устанавливать минимальную и максимальную сумму за одну транзакцию, а также время проведения данной транзакции, которые могут различаться в зависимости от способа вывода средств, уровня вашего счета или других соответствующих факторов.
А также относительно вашего текущего запроса на вывод средств.
От вашего имени мы только что отправили напоминание в наш финансовый отдел с просьбой ускорить процесс обработки вашего текущего запроса на вывод средств.
Мы убедительно просим вас дать нам еще немного времени, и мы сделаем все возможное, чтобы обработать ваш запрос на вывод средств, и как можно скорее отправим вам уведомление по электронной почте.
Большое спасибо за ваше терпение, понимание и сотрудничество. Мы это очень ценим.
Мы надеемся, что это поможет вам прояснить этот вопрос.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinsy.
Спасибо за ваш ответ.
Данный ответ никоим образом не решает ни одну из проблем, поднятых в моей жалобе.
Вопрос о KYC возник просто в ответ на вопрос гуру казино относительно моего статуса KYC.
Первый вывод средств был запрошен, обработан и получен в тот же день.
С тех пор в течение 5 недель (35 полных дней и 25 рабочих дней) было произведено в общей сложности 2 вывода средств.
Несмотря на предоставленную мне в чате информацию о том, что мой уровень VIP равен 5, нет 
были обработаны в соответствии с этим рейтингом VIP.
Платежи на сумму 2300 долларов были обработаны 29/10 и 05/11.
Платеж в размере 500 долларов был обработан 21 ноября.
В ответ на ваши скопированные и вставленные термины:
6:11 - вы не обработали ни одного вывода средств согласно моему VIP-статусу. Это намеренное введение в заблуждение.
6:14 Casino оставляет за собой право производить выплаты по индивидуальному графику. Это делает 6:11 полностью недействительным и позволяет вам откладывать вывод средств на неопределенный срок.
@casinoguru влияет ли это на их индекс безопасности?
В течение 5 недель они постоянно заявляли, что у них задержки из-за больших объемов вывода средств. Могут ли они предоставить какие-либо доказательства того, что они не просто задерживают мои выводы?
Сейчас я получаю выплаты в среднем всего лишь в размере 500 долларов США (максимальная сумма, которую я могу снять) каждые 1-2 недели, несмотря на четко указанный лимит в 800 долларов США в день.
Это значит, что я смогу получать только около 1500 долларов в месяц.
Это означает, что в общей сложности мне потребуется 9,4 года, чтобы получить свой выигрыш.
Представитель команды Spinsy заявил, что я смогу выводить 10 500 долларов в месяц.
При указанном в условиях коэффициенте 6:12 я получу свой выигрыш всего за 16 месяцев.
Я был бы очень признателен за помощь, так как у меня нет слов после полученного ответа.
Приношу свои извинения, я загрузил не тот скриншот.
Пожалуйста, смотрите ниже:
Уважаемое казино Spinsy , можете ли вы сообщить нам, в чем проблема с выводом средств игроками и почему обработка занимает так много времени? Если реальность такова, что игроки могут выводить в среднем только $500 каждые 1-2 недели, что составляет около $1500 в месяц, как упомянул игрок в предыдущем сообщении, мы изменим лимиты в вашем отзыве соответствующим образом, что может негативно повлиять на ваш рейтинг безопасности. Заранее благодарим за разъяснения!
Спасибо за вашу помощь,
Могу ли я получить разъяснения по одному вопросу: если проблема с получением платежей связана с «объемом выводов» в результате большого трафика на их сайт, то почему они не могут обработать задержанные выводы в одной транзакции?
В течение 30 дней я должен был иметь возможность снимать до 2500 долларов в день, до 35 000 долларов, что означает недостающую сумму в 30 400 долларов... или 87% от рекомендованного мне лимита.
Кроме того, они обработали один вывод средств на сумму 500 долларов США, оставив остаток месячного лимита в размере 10 000 долларов США.
Если задержка вызвана административной нагрузкой, а не мошенниками, то могу ли я запросить выплату в размере 40 400 долларов США?
Они рекламируют «молниеносный» вывод средств, см. приложение.
Я не уверен, как это хищническое поведение с необъяснимыми задержками в выплате выигрышей игрокам, а также преднамеренная ложная реклама могут гарантировать ВЫСОКИЙ индекс безопасности?
Еще раз спасибо вам, гуру казино, за вашу поддержку.
Дорогой Skandito43,
Надеемся, вы найдете это письмо в добром здравии!
Мы еще раз хотим обратить ваше внимание на следующие пункты Общих положений и условий, которые вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:
6.11 :- Все выводы средств обрабатываются в соответствии с нашими ежемесячными лимитами вывода средств и с учетом VIP-статуса клиента, запрашивающего вывод средств.
В вашем случае для вашего аккаунта, который в настоящее время находится на уровне 1, действуют следующие ограничения:
(УРОВЕНЬ 1) 800 австралийских долларов за транзакцию каждые 24 часа / 10 500 австралийских долларов в месяц.
Лимиты на снятие средств, на которые вы ссылаетесь, применимы к Уровню 5. (Ваш текущий уровень счета — Уровень 1 согласно Условиям и положениям: 6.12)
Только для учетной записи игрока (УРОВЕНЬ 5): 2500 австралийских долларов за транзакцию каждые 24 часа / 35 000 австралийских долларов в месяц.
6.12 :- Уровень VIP клиента определяется активностью в течение 90 (девяноста) календарных дней до подачи заявки на вывод средств и может быть изменен в зависимости от соотношения внесенных и выведенных средств, а также полученных бонусов. Статус клиента, который в течение месяца не совершал активных ставок, автоматически понижается до самого низкого уровня.
6.13:- В любой момент времени на счете клиента может находиться максимум 3 (три) ожидающих снятия средств.
6.14:- Компания оставляет за собой право производить выплаты по индивидуальному графику, устанавливать минимальную и максимальную сумму за одну транзакцию, а также время для этой транзакции, которые могут различаться в зависимости от способа вывода средств, уровня вашего счета или других соответствующих факторов.
Мы также хотели бы сообщить, что ваш:
Запросы на вывод средств от 24 и 25 октября 2024 года были обработаны в тот же день, когда был подан запрос.
Запрос на вывод средств от 29 октября 2024 года был обработан 2 ноября 2024 года.
Запрос на вывод средств от 5 ноября 2024 года был обработан 6 ноября 2024 года.
Обратите внимание, что мы не задерживаем ваш вывод намеренно. Не в наших интересах оставлять вас неудовлетворенными нашим сайтом.
И по поводу ваших недавних запросов на вывод средств.
Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны 6 декабря 2024 года.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Мы надеемся, что это поможет вам прояснить этот вопрос.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinsy.
Благодарим обе стороны за обновление.
Уважаемый Skandito43 , можете ли вы держать нас в курсе статуса ваших выводов? Спасибо заранее!
Спасибо,
Я не знаю, как ответить, поскольку выплаты не обрабатываются такими темпами, как заявляет Spinsy.
Могут ли они как-то подтвердить эти заявления?
Уважаемый Skandito43, я общаюсь с представителем казино вне темы. Мы обсудили вашу проблему и, надеюсь, теперь вывод средств будет проходить быстрее. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
