Игрок из Греции сталкивается с проблемами с казино, которое задерживало выплаты, пока он выигрывал, и выплачивало ему деньги, когда он начинал проигрывать. Теперь он не может войти в казино, заявляя о полной потере 6000€, и требует вернуть свои деньги, угрожая судебным иском на большую сумму, если проблема не будет решена.
Пока я выигрывал, они не платили мне неделю. Поэтому я начал играть больше, и когда я начал проигрывать, они платили мне 500 евро через неделю. Теперь, когда я проиграл 6000 евро, я попытался войти в казино, но округ не пускает меня, потому что это казино незаконно с несанкционированными игорными услугами. Я хочу вернуть свои деньги или я пойду в суд, и они заплатят 200 000 евро. Я остановлюсь, только если они вернут мне мои деньги
Уважаемый СОТОСДАТ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, получили ли вы вывод в размере 500 евро?
Каков текущий баланс вашего счета в казино?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов казино по электронной почте после того, как узнали, что правительство вашей страны заблокировало доступ к сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Да, я получил вывод 500€, но я ждал 8 дней, пока они не увидят, что я внес более 1000€. Теперь мой баланс равен 0. Я связался с казино. И после того, как я умолял их 10 раз, они наконец закрыли мой счет, когда я сказал им, что я пойду через закон.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
