Игрок из Германии запросил закрытие счета 17 февраля, но не получил ответа в течение двух недель. После внесения депозита и выигрыша €500 28 февраля ее счет был внезапно закрыт, а вывод отменен, что заставило ее заявить о мошенничестве и обратиться за помощью в получении выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, что привело к разрешению жалобы. Проблема была решена через 22 дня, и игрок подтвердил получение своих средств
17 февраля я попросил закрыть мой аккаунт, но не получил ответа в течение 2 недель. Затем 28 февраля я внес деньги на игру и выиграл 500 евро, поэтому я запросил вывод этих денег днем 28 февраля 2025 года, а вечером я внезапно получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт, а вывод отменен. Это мошенничество. Когда мой аккаунт был закрыт, на моем игровом счете было 0,00 евро, потому что я уже снял свои 500 евро. Теперь они отказываются возвращать мои деньги. Я прошу вас помочь мне. Эти деньги по закону мои (я не получал ответа о закрытии своего аккаунта в течение 2 недель, но когда вы выигрываете и делаете вывод, они закрывают счет). Если я не получу от них свои деньги, я подам заявление в полицию о мошенничестве. У меня даже есть письменное подтверждение того, что мои деньги будут выплачены мне, несмотря на закрытие счета (скриншот прилагается).
Дорогой Изибенхаар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Игровые автоматы, верификация не была необходима по данным spinsy, я играл без бонуса, кориус 17 февраля я попросил закрыть мой игровой аккаунт по электронной почте, я так и не получил ответа 28 февраля я внес деньги и выиграл 500 евро, которые я немедленно выплатил, вечером я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт был закрыт, а моя выплата отменена, это не так, тем более, что у меня есть скриншот, что я получаю деньги, несмотря на то, что аккаунт был закрыт. Пожалуйста, помогите мне
И здесь вы можете увидеть то же самое, когда я утром запросил выплату своего выигрыша.
А здесь вы можете увидеть, когда ваш аккаунт был закрыт.
И есть доказательства того, что я получу свои деньги, несмотря на закрытие счета. 
Большое спасибо, ysiebenhaar, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ysiebenhaar,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Пожалуйста, перешлите любую переписку с командой казино относительно этой ситуации, включая ваш адрес электронной почты относительно закрытия вашего счета на michal.k@casino.guru
Мы хотели бы пригласить Spinsy Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Spinsy,
Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить обстоятельства закрытия счета игрока, особенно в отношении его запроса на вывод средств. Не могли бы вы объяснить существенную задержку между запросом игрока на закрытие счета и его окончательным закрытием? Кроме того, я хотел бы понять, почему выигрыши игрока не были ему выплачены. Если есть какая-либо информация, которая не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Утром 28 февраля мне подали заявку на вывод 500 евро, вечером 28 февраля счет был закрыт, 1 марта вывод был отменен, это незаконно, я настаиваю на выводе своих 500 евро!!!!!!
Скриншоты того, как я запросил закрытие моего аккаунта, скриншот того, как spinsy ответил и закрыл мой аккаунт, скриншот того, как я выплатил свой выигрыш, только по этой причине я имею право на выигрыш!!!!!!
Здравствуйте, Spinsy Casino, не могли бы вы это прокомментировать?
Здравствуйте, я медленно ожидаю возврата своих денег, 500 евро!
Я обращался в службу поддержки много раз, но до сих пор не получил ответа!
Дорогой Изибенхаар,
Мы искренне извиняемся за ваш опыт. Мы хотели бы сообщить вам, что мы проверяем ваш случай с соответствующим отделом. Мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам обновление как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Спинси казино.
Здравствуйте, Spinsy Casino, ничего не нужно проверять ответственному отделу. Я сделал вывод до того, как мой игровой счет был закрыт. Я имею законное право на эти деньги; я прошу вас выплатить мне мои €500. В противном случае мне придется обратиться в суд.
Привет, spinsy Casino, я медленно ожидаю свои €500. Прошло уже 18 дней, а я все еще не получил свои деньги.
Здравствуйте Spinsy Casino, когда я получу ответ? Проверка не займет много времени. Прошу вас перевести мои €500 как можно скорее.
Дорогой Изибенхаар,
Я полностью понимаю ваше желание получить быстрый ответ от казино. Однако бывают случаи, когда это невозможно. В настоящее время команда казино изучает ситуацию с соответствующим отделом, и, к сожалению, этот процесс требует некоторого времени. Я искренне прошу вас проявить терпение в этот период. Хотя вы можете запрашивать ежедневные обновления, однако, пожалуйста, поймите, что это не повлияет на скорость обработки. Я уверен, что команда казино сообщит нам, как только будет какой-либо прогресс.
Уважаемое казино Spinsy,
Мы с нетерпением ждем от Вас разъяснений по сложившейся ситуации.
Привет, spinsy, ты всегда пишешь одни и те же тексты; ты просто копируешь их в точности так, как они есть в чате клиентов. Если я не получу ответ в ближайшее время, я подам в суд на казино. Я жду свои деньги уже 18 дней.
Здравствуйте, вчера, 19 марта 2025 года, я получил письмо от Casino Spinsy о том, что они вернут мне мои 500 евро, но до сих пор я не получил свои деньги. Я жду их.
Большое спасибо за то, что я наконец-то получил свои деньги спустя 22 дня, так что проблема решена.
Дорогой Изибенхаар,
Спасибо за подтверждение. Я рад, что наше участие сыграло свою роль в разрешении ситуации и что вы получили средства. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
