Счет игрока из Италии в казино Spinsy закрыт без уважительных причин, с удержанием остатка в размере €1500 из выигрышей. Игрок заявляет, что счет был полностью проверен и соответствовал всем критериям, требуя разъяснений и причитающейся суммы.
Я пишу вам по поводу закрытия моего счета в Spinsy Casino, о чем мне сообщили по электронной почте без указания каких-либо веских причин. На моем счете был остаток в размере €1500, который должен был быть мне выплачен, но все еще удерживается.
Я хотел бы уточнить, что эта сумма является выигрышем в игровых автоматах, без использования бонусов, и что мой аккаунт был полностью верифицирован и соответствовал всем требуемым критериям.
Если вы предоставите мне адрес электронной почты, я смогу прикрепить все имеющиеся у меня доказательства ожидаемых платежей, поскольку агенты продолжали искать оправдания... а потом счет внезапно был закрыт!
Я с нетерпением жду Вашего срочного ответа для прояснения этой ситуации и получения причитающейся мне суммы.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой Гретамор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
