Игрок из Финляндии сталкивается со значительными задержками при выводе своего выигрыша в размере €70 000 из Spinsy Casino, поскольку казино обрабатывает выводы каждый третий рабочий день и ограничивает вывод до €500 за раз. Несмотря на его просьбы о более высоких лимитах и упрощенной обработке, он все еще сталкивается с задержками.
Здравствуйте, моя проблема касается казино Spinsy и медленной обработки моего выигрыша, а также неоправданно долгого ожидания вывода выигрыша на мой счет.
Предыстория: Я выиграл €70,000 в блэкджек в Spinsy. Я просил ускорить вывод средств и обрабатывать их почти ежедневно. Они отвечают, но всегда говорят, что казино испытывает задержки в обработке выводов.
Они обрабатывают запросы на вывод средств каждый третий рабочий день (с понедельника по пятницу) и позволяют выводить только €500 за раз. Это означает, что мне придется очень долго ждать, чтобы получить свой выигрыш на свой счет. При таком темпе это займет почти два года. Я считаю, что это неразумный срок, и я попросил их увеличить лимиты на вывод средств, которые в настоящее время составляют €500 в день и €7000 в месяц. Однако при их текущей скорости обработки выводов я могу выводить только около €2500-3000 в месяц.
Вот в чем проблема. Я считаю, что мне неразумно ждать почти два года, пока мой выигрыш будет полностью выведен при нынешних темпах. Я спросил, могут ли они увеличить суммы вывода, например, до €1500 за вывод. По их словам, это невозможно, потому что я на уровне VIP1. Это возможно только на уровне VIP5, что требует быть миллионером и проигрывать огромные суммы денег казино. Я знаю это по опыту, так как когда-то я был на уровне 3 и имел ежедневный оборот около €200 000. Однако я больше не хочу играть, а хочу вывести свой выигрыш.
Казино Spinsy заметило это и намеренно замедлило и усложнило мои процедуры вывода средств, обрабатывая их медленно и даже понизив мой статус с VIP3 до VIP1 (самый низкий возможный уровень).
Мой вопрос заключается в том, можете ли вы помочь мне ускорить вывод моего выигрыша, так как при нынешних темпах ждать почти два года, пока мои средства будут полностью выведены, нецелесообразно.
В положениях и условиях Spinsy указано, что они имеют право обрабатывать выводы средств каждый третий день, но я прошу отнестись к этому с пониманием, поскольку на моем счете большая сумма денег, и я хотел бы ее вывести, но при нынешних темпах срок вывода приближается к двум годам.
Я также несколько раз спрашивал, нужны ли им какие-либо документы, связанные с моим аккаунтом. Они пока не запросили у меня информацию KYC, хотя я несколько раз спрашивал, хотят ли они, чтобы я ее предоставил.
Буду признателен за ваш ответ.
Дорогой Санта-Клаус10,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinsy.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
«Привет, я ответил на твое письмо».
-Санта-Клаус10
Я понимаю, что задержка вывода такой суммы и возвращение VIP-статуса на базу должны быть разочаровывающими.
Пожалуйста, дайте мне знать.
Вывод средств проходит вполне нормально, но казино все еще обрабатывает их медленно, и похоже, что я не достигну лимита в €7000/месяц, потому что казино обрабатывает выводы каждые 3 рабочих дня, по €500 за раз. У меня все еще много денег, ожидающих на моем счете, и, по моему мнению, все еще неразумно ожидать, что при текущих темпах вывода мои деньги будут полностью выведены только примерно через 82 недели. Казино не выявило никаких препятствий для выплаты выигрышей.
Большое спасибо, SantaClaus10, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Санта-Клаус10 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Spinsy Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Spinsy ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о текущем случае и разъяснить причины задержки вывода средств игроком? Есть ли способ ускорить процесс, чтобы игрок мог достичь по крайней мере назначенного ежемесячного лимита вывода в размере €7000, как указано в ваших Условиях и положениях ?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, Spinsy уже выплатил €5000 в этом месяце. Осталось еще €2000. Кажется, что вывод будет завершен вовремя, но очень унизительно и больно «просить» службу поддержки ускорить каждый запрос на вывод. Я хотел бы услышать мнение представителя Spinsy по этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями, СантаКлаус10
«Ни один из запросов на вывод средств, которые я делал в понедельник, вторник и среду, не был рассмотрен на этой неделе. Вот в чем проблема: выводы средств обрабатываются слишком редко и нерегулярно...»
Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотим уточнить, что все снятия средств клиентами были выполнены в разумные сроки, и что в настоящее время у него 6500, и есть одно снятие на 500, которое будет выплачено в ближайшее время, поэтому его лимит будет достигнут в этом месяце.
Мы также хотим пояснить, что указанные сроки не включают выходные и праздничные дни, поэтому возможны некоторые задержки в выводе средств. Кроме того, выводы средств обрабатываются со следующего дня после подачи запроса или со дня последнего обработанного вывода.
С наилучшими пожеланиями
Команда Spinsy
Дорогое казино Spinsy
Теперь становится ясно, что вы не сможете обработать вывод в размере 500 евро до конца месяца. Каждый раз, когда я запрашивал обновление, вы отвечали, что обработка выводов в настоящее время задерживается. Возможно, вам следует рассмотреть возможность найма дополнительного персонала для обработки этих выводов, если вы отвечали так целый месяц. На основании этой информации, похоже, вам не удалось завершить все 7000 евро обработанных выводов. Я немедленно дам вам знать, если ситуация изменится сегодня. Основное чувство здесь — разочарование. Запрос на вывод был фактически сделан в субботу, и вы упоминаете, что выводы обрабатываются в течение 3 рабочих дней, которые в данном случае уже прошли.
Spinsy выплатил €500 в последний возможный день. Тем не менее, в этом месяце не было обработано ни одного вывода. Я прошу Spinsy обеспечить соблюдение условий обслуживания в будущем и перевод на мой счет не менее €7000 в месяц.
С наилучшими пожеланиями, СантаКлаус10
Дорогой Санта-Клаус10 ,
Просто для подтверждения, казино достигло лимита в октябре и обработало всю сумму в €7000? Не могли бы вы также сообщить мне общую сумму, которую вы получили на данный момент?
Спасибо!
Да, они выпустят эти €7000, но, например, они не обработали и не выплатили ни одного запроса в этом месяце. Они намеренно замедляют вывод средств.
Король приветствует Санта-Клауса10
Я действительно обеспокоен, потому что с момента моего запроса на вывод средств прошла уже неделя, и ни один вывод не был обработан в этом месяце. Служба поддержки клиентов/бот постоянно говорит, что наш финансовый отдел перегружен. Это же предложение повторяется в течение последних нескольких месяцев. Как Spinsy Casino реагирует на эту проблему?
-С наилучшими пожеланиями, Санта-Клаус10
Дорогое казино Spinsy
Я жду вывода средств уже более 8 дней. Spinsy Casino, я хотел бы знать, почему мне приходится ждать так долго. В этом месяце вы не обработали ни одного вывода. В чем причина?
-Санта-Клаус10
Дорогой Санта-Клаус10 ,
Надеюсь, у вас все хорошо. Я хотел проверить и спросить, есть ли какие-либо обновления относительно ваших выводов. Казино обработало какие-либо новые выводы в этом месяце?
Выводы обрабатываются очень медленно; все четыре вывода в этом месяце превысили лимит в 3 рабочих дня, указанный в условиях. Служба поддержки клиентов продолжает списывать задержки на большой трафик. Я теряю терпение из-за этой медленной обработки и постоянных нарушений казино своих собственных условий.
-Санта-Клаус10
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
