Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода 2080 евро со своего счета в казино, несмотря на то, что ранее получил 3000 евро. После отмены бонуса и запроса вывода средств за три недели до этого он продолжал получать неопределенные ответы от службы поддержки клиентов. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что все выигрыши были выплачены в полном объеме.
Привет,
14 ноября 2024 года я внес 200 евро и получил бонус.
Мне удалось выиграть более 5080 евро на реальные деньги.
Затем я отменил бонус и теперь хочу вывести весь свой баланс.
Казино уже выплатило 3000 евро, но 2080 евро все еще не выплачены.
Я уже 3 недели жду обработки своих запросов на вывод средств в размере 3x500 евро, которые я запросил 13 декабря 2024 года, но ничего не происходит.
Всякий раз, когда я задаю вопрос в чате, мне просто говорят набраться терпения.
Мой аккаунт подтвержден.
Дорогой fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с вашим отзывом и разочаровании, которое это вызвало.
Чтобы помочь вам решить эту проблему, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о ситуации? В частности, нам понадобится следующее:
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения, включая электронные письма или снимки экрана, по адресу petronela.k@casino.guru , чтобы мы могли оказать вам более эффективную помощь.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение, если мы хотим продолжить это дело и работать над его разрешением. Без вашего вклада мы не сможем двигаться вперед и помочь вам достичь разрешения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
-Я не получил объяснения, почему задерживается платеж.
-Я не получил график подачи оставшихся заявок.
-Я не активировал бонус, потому что я ранее выиграл на реальные деньги, и когда я сделал вывод, бонус был автоматически отменен. Я только один раз отыграл свой депозит, чтобы иметь возможность вывести
- Бонус не был активен, так как я выиграл на реальные деньги и не активировал бонус.
бонус был только зачислен, но не активирован, так как я его не активировал
Привет, fowi30,
Спасибо за ваш ответ и за разъяснение того, что бонус был активирован, но впоследствии отменен. Чтобы убедиться, что мы точно рассмотрели вашу ситуацию, я хотел бы подтвердить следующее:
Эта информация необходима для понимания позиции казино в отношении ваших выводов средств и определения того, могут ли условия бонуса по-прежнему влиять на ваши ожидаемые платежи.
Я с нетерпением жду Вашего ответа, чтобы мы могли оказать Вам дальнейшую помощь в разрешении этого вопроса.
Какой процент требований по отыгрышу был выполнен на момент отмены бонуса?
-0% (бонус не был активирован)
Предоставило ли вам казино подробную информацию о ходе отыгрыша бонуса или остатке на счете на момент отмены?
Уважаемая Петронела, как вы узнали, что бонус был активирован, а затем отменен?
Я уже писал Вам выше. Процитирую еще раз свое высказывание:
- Бонус не был активен, так как я выиграл на реальные деньги и не активировал бонус.
Как описано выше, бонус никогда не был активен. Бонус был только зачислен, но не активирован. Бонус активируется только тогда, когда я нажимаю «активировать», а я этого не сделал, потому что уже получил большой выигрыш на реальные деньги.
Дорогой fowi30,
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации, и я искренне извиняюсь за недоразумение в моем предыдущем ответе. Теперь я понимаю, что бонус был зачислен, но не активирован, поскольку вы выиграли на реальные деньги и не решили активировать бонус.
Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Вчера были выплачены 3 x500 евро
582 евро все еще открыты
Привет, fowi30,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Тем временем, учитывая ваш последний пост и обновление, можете ли вы сообщить нам о каком-либо прогрессе? Что-то изменилось или вы все еще ждете последние 582€?
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Spinsy Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Каковы предполагаемые сроки обработки вывода(ов) пользователя?
Если есть что-то, что может помочь нам ускорить процесс, не стесняйтесь сообщить нам.
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Мой выигрыш теперь выплачен полностью, и дело можно закрыть.
Спасибо
Всем здравствуйте,
Хотим сообщить, что все заявки на вывод средств были обработаны и отправлены с нашей стороны.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Крутая команда.
Приветствую всех,
Отличные новости, fowi30!
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Спасибо команде Spinsy Casino за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
