Игрок из Италии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Позже выяснилось, что депозиты игрока не были успешными, и ему вернули. В конце концов, игроку удалось внести необходимый депозит, чтобы вывести выигрыш из бонуса, и после того, как он получил свой вывод, жалоба разрешается.
Я получил бонус казино в размере 4 евро, зачисленный на мой счет, в который я играл в соответствии с условиями игры, и пришел с просьбой о снятии моего выигрыша в размере примерно 213 евро. После активации процедуры вывода через два дня мне было отправлено электронное письмо, в котором говорилось, что вывод средств не может быть принят, поскольку, прежде всего, максимальная выплата, признанная для этого бонуса, составляет 50,00 евро.
Кроме того, мне сказали, что в последние несколько дней я должен был заплатить 50,00 евро, чтобы иметь возможность снять деньги. После того, как они обновили мой кредит до 50,00 на счете и после разговора в чате с оператором казино, я спросил, могу ли я, заплатив запрошенную сумму, снять 100 евро со счета, на который мои 50 заплатили + 50, признанные в результате выигрыша бонуса. и мне сказали да. Я дважды пытался внести депозит в размере 51,00 евро на счет, но после завершения процедур я увидел отложенный депозит, который был отменен. Теперь мне интересно, все ли это афера?
Уважаемый biagiocarnabuci,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что внесенные вами средства никогда не поступали на ваш счет в казино.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Кроме того, я исправил оспариваемую сумму с 213 евро на 101 евро. Пожалуйста, проверьте следующее правило https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"9.2. Если вы выиграете с помощью бесплатного бездепозитного бонуса, максимальная сумма, которую вы можете вывести, составляет 50 евро. Любая сумма, превышающая максимальную сумму, будет автоматически снята при выплате. Обратите внимание, что если у вас не было активных депозитов в течение последних 45 дней, вы необходимо повторно активировать свою учетную запись, внося 50 евро, и вы можете обналичить 100 евро (выигрыш 50 евро + депозит 50 евро) ".
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это правда, несмотря на попытки внести 51 евро, чтобы забрать 101 евро и соблюдать их правила, депозиты с помощью дебетовой карты nastercard не увенчались успехом. Надеюсь, это можно как-то решить.
Я могу предложить другой способ оплаты, если он доступен. Кроме того, не вносите больше необходимого минимума, чтобы избежать застревания средств на вашем счету в казино.
В дополнение к уже используемому методу я могу внести депозит только через PayPal, если они не решат заплатить мне только 50 евро на текущий счет.
Согласно Условиям, у вас должен быть активный депозит в течение последних 45 дней. Пожалуйста, сделайте депозит и запросите вывод.
Я посмотрю, смогу ли я другим методом.
Идеально. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Извините, последняя съемка экрана была, когда я запросил 213 евро.
Вы пробовали вносить депозит через PayPal, пожалуйста?
Большое спасибо, biagiocarnabuci, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, biagiocarnabuci!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Spintropolis Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Уважаемый biagiocarnabuci,
Я хотел бы посоветовать следовать инструкциям казино, чтобы продолжить вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, когда будет какое-то развитие.
Я постараюсь сделать еще одну попытку вывода средств с другой кредитной карты через пару дней.
Сделал депозит 51 евро и затем снятие 101. Теперь жду кредит.
Привет, biagiocarnabuci!
Спасибо, что предоставили нам новости. Я продлю для вас таймер до 7 дней, чтобы вы могли сообщить нам, как только получите свой вывод.
Сегодня я наконец получил снятые деньги. Все в порядке
Привет, biagiocarnabuci!
Спасибо, что сообщили нам, рад видеть хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
