Игрок из Италии пытался закрыть счет из-за проблемы с игрой. К сожалению, все запросы остались без ответа.
Привет, я хочу закрыть свою учетную запись и удалить свою учетную запись в казино Spintropolis по состоянию здоровья, или я отправил несколько писем, но не получил никакого ответа, прошу вас, пожалуйста, окажете ли вы мне какую-либо помощь, спасибо
Дорогой Даниэле,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать фактические электронные письма, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я проверил общие положения и условия на веб-сайте, и вот что я нашел https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Ответственная игра
12.1. Мы предоставляем добровольную услугу, которую игроки могут использовать, чтобы ограничить или закрыть свою учетную запись и / или ограничить свои возможности делать ставки. Чтобы узнать больше об этой услуге, обратитесь в службу поддержки.
12.2. Чтобы воспользоваться нашей опцией самоисключения, обратитесь в онлайн-службу поддержки казино или отправьте электронное письмо на адрес support@spintropolis.com с подробной информацией об учетной записи, которую вы хотите исключить, и о периоде, в течение которого вы хотите применить самоисключение. Если конкретный период не указан, мы исключим вас на минимальный срок. Мы примем все меры, чтобы заблокировать вам доступ к вашей учетной записи.
12.3. Мы всегда постараемся реализовать ваш запрос на добровольное ограничение в максимально короткие сроки. Если вы решите использовать этот веб-сайт до того, как этот запрос будет реализован, мы не несем ответственности за любые средства, которые вы можете потерять в результате.
12.4. Вы соглашаетесь с тем, что исключения и ограничения устанавливаются для каждой учетной записи, и что если у вас есть учетные записи в другом казино, которым мы владеем, вы должны настроить каждую учетную запись соответствующим образом. В течение периода самоисключения вам не разрешается открывать новую учетную запись в другом принадлежащем нам казино. Если очевидно, что вы нарушаете свое самоисключение, открывая новую учетную запись в другом принадлежащем нам казино, мы закроем такую учетную запись и не будем нести ответственность за возмещение любых депозитов, которые вы поставили, или выплату ваших выигрышей, связанных с этой учетной записью ".
Является ли support@spintropolis.com адресом электронной почты, на который были отправлены ваши запросы? Я просто хочу убедиться, что не весь адрес электронной почты виден на перенаправленных скриншотах.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте или решили навсегда запретить казино, азартные игры не для меня.
Спасибо
Правильно ли я понимаю, что вы отправили запрос на самоисключение из казино навсегда? Ваш аккаунт уже заблокировали?
Большое спасибо, Даниэле, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Даниэле.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Дорогой Даниэле,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Йозеф