Лимит вывода игрока был изменен, поскольку он потерял свой VIP-статус. Жалоба была закрыта, так как от казино зависит, давать ли игроку VIP-статус или нет.
Я был участником этого казино более 2 лет, за это время внес на депозит более миллиона евро, ни разу не выиграл, но за последние 8 недель у меня было несколько приличных выигрышей, по общему признанию, всегда в конечном итоге получал свои деньги, за последние две недели внесли более 48 тысяч и выиграли 75 тысяч,
все ограничения и правила были смягчены за последние 18 месяцев, чтобы побудить меня играть больше, 5 недель назад они начали взимать с меня 10% за снятие средств, которые я платил, теперь, когда они должны мне 63 тысячи, они отправили мне это электронное письмо.
Дорогой Джонатан,
Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас. Я пишу, чтобы сообщить вам об изменениях вашего VIP-статуса у нас. К сожалению, в связи с недавними событиями и обстоятельствами мы больше не можем рассматривать вас как VIP-участника нашего Казино.
Я понимаю, что эта новость может вас разочаровать, и я хочу извиниться за возможные неудобства. Однако знайте, что это решение было принято нелегко, и мы считаем, что оно отвечает интересам обеих сторон.
Что касается вашего ожидающего снятия 63456,52 евро, мы хотели бы предложить вам план платежей. Мы будем платить вам 20 тысяч в месяц, пока ваш вывод средств не будет полностью одобрен. Поскольку вы уже сняли 12 тыс., мы одобрим еще 8 тысяч, чтобы вы могли снять в это время.
Мы понимаем, что эта ситуация может вас расстроить, но просим вас сохранять терпение, пока мы работаем над этим процессом. Наша команда сделает все возможное, чтобы обеспечить плавную и своевременную выплату вашего ожидающего вывода средств.
Спасибо за понимание и сотрудничество. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино СпинАп
у вас есть совет, речь идет о казино Spin Up Casino
Привет jonlock21,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinUp. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Какой у вас был лимит на снятие средств до того, как вы потеряли VIP-статус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что лимит на снятие средств в размере 20 000 € в месяц по-прежнему считается хорошим лимитом на снятие средств.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я играл с ними в течение четырех лет, все реальные депозиты наличными 1,8 миллиона евро, общий проигрыш 50000 евро.
у меня не было ограничений на снятие средств из-за моего VIP-статуса, основанного на истории моего счета.
в тот день, когда я выиграл 63k, мой VIP-статус мгновенно был удален и введены ограничения,
все депозиты были сделаны множеству, сотням африканских и нигерийских компаний, все снятие средств было произведено одной и только одной кипрской компанией под названием operce.
теперь они закрыли мою учетную запись, и я предполагаю, что это конец после того, как я отправил это письмо
В среду, 3 мая, в 7:41 , Jon L****
В дополнение к вашему вчерашнему электронному письму, лишившему меня моего VIP-статуса и установившему для меня ограничения, я смущен этим действием, я играю со спином с 2019 года, играю исключительно здесь,
По общему признанию, Феликс и я разгорячились после последнего фиаско с взиманием с меня комиссий за снятие средств и ограничений, наложенных на лимиты (которые в конечном итоге были отсортированы), вещи были сказаны в запале, и я ушел играть в другое казино на неделю или две, я понял мне это не понравилось, и я вернулся, как было предложено мне в вашем собственном электронном письме: «если я передумаю, меня снова примут). Я съел скромный пирог и вернулся к вращению, через пару недель я Вернувшись, я внес 48 тысяч за 3 сеанса, первые 12 тысяч были полной потерей, я внес еще 16 тысяч и выиграл 60 тысяч (я сделал это, поскольку Феликс посоветовал мне не иметь ограничений на мой вывод, мне нужно будет внести более 50 тысяч в течение месяца, чтобы сохранить это, что я и сделал, все мои транзакции были в апреле, однако мой вывод 63k, который ожидал одобрения, исчез с радаров, меня заверили в чате, а также в Феликсе, все было в порядке, я продолжил продолжайте игру и внесите еще 20 тысяч, к сожалению, на этот раз это был убыток, и удалось вернуть только 12 тысяч,
В этот момент мне сказали, что сборы вернутся к 10%, а затем мне сообщили, что лимит в 20 тысяч был наложен из-за лишения моего VIP-статуса,
Это встревожило меня, так как я уверен, что вы, вероятно, почувствовали бы то же самое, если бы вы внесли 48 тысяч, чтобы вам сказали, что вы можете снять только 20 тысяч (это потому, что я ушел, иногда вам нужно оставить что-то, чтобы напомнить вам, как сильно вы это любили !!!
Моя история со спином
2019
Депозит €55339
Вывел €37799
Потеря €17540
2020
Депозит €323287
Вывел €172303
Убыток в размере 150 984 евро
2021
Депозит €479607
Вывел €250659
Убыток в размере 228 948 евро
2022
Депозит €541801
Вывел €381880
Потеря €159921
2023 до сих пор
Депозит €428405
Вывел €426601
Убыток в размере 1804 евро
Общий
Депонированный
€1828439
отозвал
€1269242
Общая потеря
€559197
Феликс поощрял меня играть и играть по-крупному, чтобы выиграть приличный джекпот, что я и сделал, я много играл и хорошо вносил депозит, поэтому все еще очень озадачен тем, почему вы лишили меня моего VIP-статуса после проигрыша 1/2 миллиона евро в ваше казино.
Я бы попросил вас переосмыслить свое решение, чтобы я мог продолжать играть в спин
Большое спасибо
С уважением и наилучшими пожеланиями
Джон л****
Прямой номер 07*****
18248:2355273
Привет jonlock21,
После такого долгого времени и вложенных денег я считаю, что потеря VIP-статуса должна показаться несправедливой. К сожалению, это то, в чем казино имеет полную свободу действий, и никто не может изменить свое решение. Как и бонусы, VIP-статус является доброй волей казино, и они имеют право устанавливать его условия и предоставлять его игроку или нет.
Мне очень жаль, что мы не можем помочь вам с вашим делом, но мы никак не можем на него повлиять.
Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?