Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Казино не ответило.
Автоматический перевод:
Spinurai Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 68
Количество: 1,000 EUR
Spinurai Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.4
У Spinurai Casino действует индекс безопасности 5.4: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Моя учетная запись уже была подтверждена в сентябре 2021 года, также сообщите мне об этом по электронной почте. Казино будет присылать мне еженедельные бонусные предложения по электронной почте.
два предыдущих вывода средств прошли хорошо, в общей сложности ок. 550 евро, получено бонусами!
Однако теперь, около двух недель назад, я снова принял предложение, мою личную электронную почту / бонус на ВЫХОДНЫЕ.
Предлагаю либо .50%, либо 100%, я брал предыдущий. С кодом HIGH залог составил 50 евро!
Я повторял это с раннего вечера до ночи, не мечтая больше о выигрыше, но в конце концов я упустил свой баланс.
Я ждал этого около 5 лет, и мое электронное уведомление, снятие средств отменено, без объяснения причин! Попросили запросить дополнительную информацию в чате, никакой информации там нет.
В то время представитель службы поддержки клиентов попросил меня сделать еще один вывод, и он сказал, что будет следить за тем, как это работает (чат открыт). Я сделал это, и он сказал, что, похоже, работает правильно, а затем я снова ждал, 4 дня, снова то же уведомление на мою электронную почту, вывод отменен!
После этого обратился в саппорт напрямую с вложениями, но ответа все равно нет!
Я зашел на сайт казино, и когда я попытался войти, страница сообщила, что учетная запись была закрыта!
Все без какой-либо информации.
Я всегда играл по правилам и условиям. Никаких запрещенных игр, моя максимальная ставка в игре составляет € 1,20 Tru Sheriff!
Я не получаю ответа на свои вопросы, и я не знаю, в чем вопрос.
Пожилой игрок-любитель на пенсии, который уже около 20 лет является клиентом ведущих казино, до этого никаких проблем!
совершенно себе странный путь из казино! Даже не говорите мне, куда пошел первоначальный депозит 50 евро!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Ларс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь. Также, пожалуйста, пришлите мне подтверждение об успешной верификации, если это возможно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Все-таки казино не отвечает на мои вопросы и не проясняет ситуацию! После отмены вывода средств мой первый вывод был сначала возвращен на мой игровой счет на сумму 1000 евро, и меня попросили спросить причину для живого чата, однако живой чат не дал никаких объяснений, он сам следил за выводом чат открыт (Честно говоря, в этом случае он сказал, что мой вывод работает хорошо, не более чем ожидание через несколько дней для той же отмены вывода, и снова предложил в информации узнать причину в живом чате, а затем попытаться чтобы войти в казино со своей учетной записью, сообщить о сайте (учетная запись казино закрыта) Служба поддержки никогда не отвечала на мои запросы!
Казино требует ответственности от игроков, но, похоже, не несет собственной ответственности, по крайней мере, такого рода действия казино несет ответственность за отдельных лиц абсурдно / недобросовестно с моей точки зрения,
Однако я действовал в соответствии с данными инструкциями и правилами!
Если казино работает таким образом, что сначала некоторые выигрыши выплачиваются честно, но когда случается, что вы выигрываете чаще, тогда вы начинаете аннулировать выигрыши без видимой причины, конечно, уместно спросить, как казино работает, чтобы сохранить баланс в положительную сторону?
Кроме того, кажется, что ответственность передается на сторону живого чата, даже если они не могут обосновать причины, только если они были проинформированы ответственными лицами!
Я думаю, что среди прочего стоит взглянуть на обзоры этого и других казино от Gasino Guru, чтобы быть по крайней мере честным и беспристрастным по отношению к работе казино!
С уважением, Ларс-Эрико
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Ларс, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму (viliam.v@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Ларс,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Spinurai Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино Spinurai ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровым управлением Мальты. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Автоматический перевод:
