ГлавнаяЖалобыSpinurai Casino - Игрок не может зайти на сайт.

Spinurai Casino - Игрок не может зайти на сайт.

Автоматический перевод:

Количество: 66 EUR

Spinurai Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 21.04.2022 | Разрешено : 16.06.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии не может получить доступ к своей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доступа к этому казино из Гамбурга не было уже несколько недель. Адрес электронной почты службы поддержки также недоступен. Нет возможности связаться со службой поддержки. Я хочу, чтобы мой баланс был переведен на мой счет в Neteller. Однако теперь у меня есть новый номер карты/карты. Возможно, это играет роль в выплате. В связи с этим поддержка пока должна связаться со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Мона,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я попытался получить доступ к веб-сайту и наткнулся на это сообщение:

file

Это то же самое сообщение, которое вы видите? Кроме того, я попытался написать электронное письмо на адрес электронной почты с картинки, и электронное письмо было доставлено. Вы пытались связаться с казино, используя адрес электронной почты support@spinurai.com ?

Правильно ли я понимаю, что 66 евро (сумма спора) в настоящее время удерживаются на вашем счете?

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая Кристина, пока все правильно, за исключением того, что мое письмо продолжало возвращаться как недоставленное. Я надеюсь, что вы можете помочь мне, как, конечно, я хотел бы, чтобы мои деньги обратно.

Спасибо за старания.

Добрый

Месяц***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Мона. Я написал электронное письмо в казино с вопросом об этой ситуации и получил такой ответ:

file

В этом случае я бы порекомендовал подождать еще несколько дней, так как обслуживание веб-сайта иногда может занять немного времени. Я поставлю таймер еще на 7 дней, и если развития не будет, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем и дайте нам знать, если есть что-то новое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваши старания. Я не верю в это, потому что для запуска веб-сайта не требуется 6 недель. Но мы сделаем это, как вы сказали.

Добрый

Месяц***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Мона,

Я вижу, что сайт по-прежнему недоступен. Были новости? Связалось ли казино с вами или выплатило ваш баланс за это время?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая Кристина, к сожалению, нет. Не произошло ни малейшего события. Я в растерянности.

LG Мона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Мона, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Мона,


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.


Пожалуйста, объясните, что происходит с казино и почему Мона больше не может зайти на сайт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Spinurai Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Это означает, что я могу сэкономить свои деньги. Это обман


Добрый

Мона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, Мона.

Казино не отвечает. Пожалуйста, отправьте жалобу регулятору казино здесь:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Вы можете использовать ссылку на эту жалобу в качестве ссылки на то, что вы уже пытались решить жалобу с помощью стороннего посредника.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше.


Пожалуйста, напишите мне здесь, когда будете подавать жалобу в регулятор. Регулярно мы будем проверять статус и закрывать жалобу по решению регулятора.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваши старания. В ближайшие дни последую вашему совету.

Теплые приветствия

Мона


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Мона.

Пожалуйста, подтвердите, что вы подали жалобу в регулятор, и я закрою это дело как нерешенное со статусом: ожидание решения регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Mateij,

Тем временем мне удалось связаться с Spirunai Casino, и я сообщил им, что хотел бы закрыть свою учетную запись игрока и пожелать перевести ее на свою учетную запись Neteller. Это было несколько дней назад. Однако пока больше ничего не сделано.

Как мне поступить, сколько ждать?

Буду признателен за вашу помощь.

Добрый

Мона


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Мона.


Обычно, когда игрок хочет вывести средства, используя новый способ оплаты, сначала требуется внести депозит, чтобы убедиться, что учетная запись принадлежит этому игроку (депозит минимальной суммы).


Казино должно это сделать, но в вашем случае трудно сказать, будут ли они на этом настаивать. Это отличная новость, что они, наконец, ответили вам. Я бы подождал 14 дней, чтобы обработать средства. (но решать вам, конечно)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сделаю это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Мона.

Я ставлю таймер на 14 дней. Надеюсь, до тех пор казино решит проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

После того, как я смог связаться с Casino Spirunai, поддержка была очень быстрой и полезной. Ответ всегда был в тот же день. Сегодня мне перевели мой кредит, и мой игровой счет был закрыт. Так что дело благополучно окончено!

Еще раз спасибо за вашу поддержку!

Glg.Мона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Мона,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях