Игрок из Германии не может получить доступ к своей учетной записи.
Доступа к этому казино из Гамбурга не было уже несколько недель. Адрес электронной почты службы поддержки также недоступен. Нет возможности связаться со службой поддержки. Я хочу, чтобы мой баланс был переведен на мой счет в Neteller. Однако теперь у меня есть новый номер карты/карты. Возможно, это играет роль в выплате. В связи с этим поддержка пока должна связаться со мной.
Привет Мона,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я попытался получить доступ к веб-сайту и наткнулся на это сообщение:
Это то же самое сообщение, которое вы видите? Кроме того, я попытался написать электронное письмо на адрес электронной почты с картинки, и электронное письмо было доставлено. Вы пытались связаться с казино, используя адрес электронной почты support@spinurai.com ?
Правильно ли я понимаю, что 66 евро (сумма спора) в настоящее время удерживаются на вашем счете?
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, дорогая Кристина, пока все правильно, за исключением того, что мое письмо продолжало возвращаться как недоставленное. Я надеюсь, что вы можете помочь мне, как, конечно, я хотел бы, чтобы мои деньги обратно.
Спасибо за старания.
Добрый
Месяц***
Большое спасибо за ответ, Мона. Я написал электронное письмо в казино с вопросом об этой ситуации и получил такой ответ:
В этом случае я бы порекомендовал подождать еще несколько дней, так как обслуживание веб-сайта иногда может занять немного времени. Я поставлю таймер еще на 7 дней, и если развития не будет, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем и дайте нам знать, если есть что-то новое.
Спасибо за ваши старания. Я не верю в это, потому что для запуска веб-сайта не требуется 6 недель. Но мы сделаем это, как вы сказали.
Добрый
Месяц***
Дорогая Мона,
Я вижу, что сайт по-прежнему недоступен. Были новости? Связалось ли казино с вами или выплатило ваш баланс за это время?
Уважаемая Кристина, к сожалению, нет. Не произошло ни малейшего события. Я в растерянности.
LG Мона
Большое спасибо, Мона, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Мона,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните, что происходит с казино и почему Мона больше не может зайти на сайт.
Мы хотели бы попросить Spinurai Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет,
Это означает, что я могу сэкономить свои деньги. Это обман
Добрый
Мона
К сожалению, Мона.
Казино не отвечает. Пожалуйста, отправьте жалобу регулятору казино здесь:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Вы можете использовать ссылку на эту жалобу в качестве ссылки на то, что вы уже пытались решить жалобу с помощью стороннего посредника.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше.
Пожалуйста, напишите мне здесь, когда будете подавать жалобу в регулятор. Регулярно мы будем проверять статус и закрывать жалобу по решению регулятора.
Спасибо за ваши старания. В ближайшие дни последую вашему совету.
Теплые приветствия
Мона
Привет Мона.
Пожалуйста, подтвердите, что вы подали жалобу в регулятор, и я закрою это дело как нерешенное со статусом: ожидание решения регулятора.
Уважаемый Mateij,
Тем временем мне удалось связаться с Spirunai Casino, и я сообщил им, что хотел бы закрыть свою учетную запись игрока и пожелать перевести ее на свою учетную запись Neteller. Это было несколько дней назад. Однако пока больше ничего не сделано.
Как мне поступить, сколько ждать?
Буду признателен за вашу помощь.
Добрый
Мона
Привет Мона.
Обычно, когда игрок хочет вывести средства, используя новый способ оплаты, сначала требуется внести депозит, чтобы убедиться, что учетная запись принадлежит этому игроку (депозит минимальной суммы).
Казино должно это сделать, но в вашем случае трудно сказать, будут ли они на этом настаивать. Это отличная новость, что они, наконец, ответили вам. Я бы подождал 14 дней, чтобы обработать средства. (но решать вам, конечно)
Спасибо, Мона.
Я ставлю таймер на 14 дней. Надеюсь, до тех пор казино решит проблему.
После того, как я смог связаться с Casino Spirunai, поддержка была очень быстрой и полезной. Ответ всегда был в тот же день. Сегодня мне перевели мой кредит, и мой игровой счет был закрыт. Так что дело благополучно окончено!
Еще раз спасибо за вашу поддержку!
Glg.Мона