У игрока из Австралии был выигрыш, и два вывода были отменены из-за нарушения правила максимальной ставки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл 10000 долларов и сделал 2 вывода по 5000 долларов каждый, доведя свой баланс до 0 долларов. Позже я разыграл 11 комплектов бесплатных вращений, выиграв около $ 27, из которых я превратился в $ 400 и снял деньги. Теперь, выиграв от бесплатных вращений, я поставил более 10 долларов, и после прочтения правил понял, что ставки были слишком высокими, но вместо того, чтобы отменить сумму в 400 долларов, они отменили все мои снятия, которых у них не должно было быть. Мне все еще нужно заплатить мои 2 снятия в размере $ 5000, поскольку я разыграл бесплатные вращения после нулевого баланса.
С уважением Брэд.
Уважаемый Брэд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш в размере 10 000 долларов США с активным бонусом или без него? Каков статус тех, кто снимал деньги в момент погашения бесплатных вращений (они находились на рассмотрении, подтверждении или обработке)? Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения вместе с вашей историей игр на petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela