Игрок из Испании испытывает трудности с выводом средств.
Я провел несколько дней, пытаясь добиться эффективности различных выводов средств, все хорошие слова, но они не присылают мне мои деньги.
Уважаемый Турболовер!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я пытаюсь уладить это с агентами, но они меня отталкивают. Каждый день новое оправдание. Это не серьезно.
Я прошу анонимности, пока жалоба решена. Спасибо.
Скажите, пожалуйста, сколько дней назад вы инициировали проверку KYC?
Здравствуйте, KYC завершена. На самом деле мне уже сделали выплату 25 апреля. Но с тех пор у меня накопилось несколько отложенных выводов и мне не платят. Как видите, это происходит с большим количеством пользователей. Я не знаю, что может случиться. Каждый раз, когда я разговариваю с ними, они говорят мне, что разговаривают с финансистами, что менеджер рассматривает мое дело и т. д.
Но мне до сих пор не платят и нет решения.
Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, Turbolover. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который постарается вам помочь. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
Привет,
Спасибо Turbolover за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к казино Spitfire за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Привет, на данный момент я управляю, я говорю вам. Я собираюсь дать им пару дней передышки. Я не хочу включать третьи стороны в данный момент.
Здравствуйте, у меня были ожидающие снятия средства: 375,34 10 мая, 376,74 12 мая, 338,45 15 мая, 300,01 16 мая , 300,05 19 мая и 300,58 24 мая.
6 июня те, кого я подчеркнул и выделил жирным шрифтом в предыдущем списке, заплатили мне, оставив мне еще 4 ожидающих даты из еще более ранних дат, которые я тоже не понимаю. Я продолжаю бороться за то, чтобы мне платили. Но это не кажется мне серьезным или нормальным.
Я буду продолжать информировать вас. Спасибо.
Я продолжаю настаивать, и они продолжают давать мне долго. Что, если менеджер в командировке, что, если я отправлю электронное письмо в финансовый отдел, чтобы узнать, что произойдет. Как видно из других споров они не очень ясны. Кроме того, в последнее время они дали вам несколько отзывов, которые кажутся ложными, чтобы отбелить свою репутацию. Я буду продолжать информировать вас. Спасибо.
Здравствуйте, я хотел бы приложить скриншот моего последнего сообщения в казино, чтобы потребовать суммы, которые у меня есть в ожидании, на которые я не получил ответа, где вы можете увидеть возраст указанного вывода средств.
Я надеюсь и желаю, чтобы этот вопрос был решен в ближайшее время.
По сей день я не получаю ответа, все хорошие слова от его операторов. То, что они отправляют электронное письмо в финансовый отдел, которое отправляется их менеджеру, но вообще ничего. Со стороны казино нет желания разрешить эту ситуацию.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antillophone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер