ГлавнаяЖалобыSpitfire Casino - Игрок не может войти в свою учетную запись.

Spitfire Casino - Игрок не может войти в свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 40

Количество: 60 EUR

Spitfire Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 19.09.2023 | Не разрешено : 16.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии внес депозит, но не получил бонус. Кроме того, она не получила ответа на свои электронные письма и в настоящее время не может войти в свою учетную запись. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

16 сентября я внес 20 евро с бонусом 300%, но бонус не был зачислен на мой счет. С тех пор в чате не было никого, кто мог бы мне помочь, и я писал различные электронные письма, но не получал ответа. Теперь я даже не могу войти в систему, чтобы использовать внесенные деньги для игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая мамочка,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш депозит остался нетронутым на вашем счету в казино?

Пробовали ли вы связаться с казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, mommigig!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Помимо переноса сроков, есть ли у вас какая-либо другая информация? Я продолжаю отправлять письма без ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, мамочка. Пожалуйста, поймите, что наши адреса электронной почты служат инструментом для сбора доказательств от игроков и казино, а ветка жалоб является основным каналом связи. Поскольку вы не ответили, вам предложили еще 7 дней.

В любом случае, мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, mommigig!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

16 сентября я отправил вам все доказательства, с тех пор ничего не изменилось, на мои письма не отвечают и я не могу

авторизоваться

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Подскажите, пожалуйста, играли ли вы с депозита? Сколько денег у вас было на вашем счете в казино до его закрытия?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, mommigig!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы делаете что-нибудь еще, кроме откладывания?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как я могу сыграть в кредит, если мне не дают войти? Вы когда-нибудь раскрывали дело?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приношу извинения за неудобства, но просмотрев ветку жалоб, выяснилось, что задержка в разрешении связана с отсутствием у вас четких ответов на мои вопросы. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и постарайтесь помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

на моем балансе есть 20 евро, которые я внес 16 сентября с бонусом 300%, который так и не был добавлен и в которые я не могу играть, так как меня заблокировали без каких-либо объяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, мамочка, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, мамочка,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Spitfire Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Spitfire !

Не могли бы вы рассмотреть проблему с плеером и дать нам объяснение? Почему ее счет с неиспользованным депозитом был заблокирован/закрыт? Что необходимо сделать на стороне заявителя, чтобы получить доступ к учетной записи и/или игре? Или, если казино решит закрыть ее спорный счет, когда оно вернет ей неиспользованный депозит?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Надеюсь, они вам ответят, я попробовал их все, отправлял электронные письма на разные адреса и так и не получил ответа... Я внес 20 евро 16 сентября с бонусом 300% (60 евро), но так как не было чата с требовать их, я безрезультатно отправлял различные электронные письма, хотя, как написано, они должны быть доступны 24 часа в сутки file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Если они не отвечают мне, почему ты думаешь, что они ответят тебе?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Дальнейшая попытка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Если честно, мамочка, ничего. Нет никакой гарантии, что они вернутся ко мне.

Однако я пытаюсь связаться с ними, используя также наши внутренние контакты, так что вероятность того, что кто-то мне ответит, выше. Но, к сожалению, мы не в состоянии заставить ни одно казино сотрудничать в разрешении жалоб, а также нам следует рассчитывать на вариант, что никто из казино к нам не обратится, и жалоба будет закрыта как неразрешенная (снижение рейтинга).

Но давайте подождем последние 5 дней, пока истечет текущий таймер, и посмотрим, свяжется ли со мной кто-нибудь.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Я еще раз попыталась отправить последнее письмо...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая мамочка,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Тем временем я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и подать ему жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулятора, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях