У игрока из Польши был закрыт счет в Sportaza, а его средства конфискованы за непрохождение процедуры KYC в течение 30 дней. Игроку не удалось связаться с казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок проигнорировал правила и условия казино.
Всем здравствуйте,
Sportaza по прихоти закрыла мой счет, конфисковала все мои деньги и отказывается общаться.
Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что, поскольку я не провел процесс KYC в течение 30 дней, они просто забрали мои деньги и закрыли мой аккаунт.
Как это вообще законно? Этого не может быть. Я не сделал ничего плохого.
Пожалуйста, восстановите мою учетную запись и дайте мне доступ к моим средствам.
привет дарп22,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sportaza. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента проверка продолжается? Почему на это ушло более 30 дней? Сколько реальных денег было у вас на счету в казино, когда он был закрыт? Вы когда-нибудь вносили что-нибудь в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за ответ.
Я даже не знал, что им нужны мои документы. Я не пользовался своей учетной записью много месяцев, а потом получил письмо, что она закрыта.
Реальный баланс составлял около 350 евро, которые мне удалось создать из депозита в 100 евро. Без бонуса.
привет дарп22,
Не могли бы вы перенаправить все ваши сообщения с казино на адрес nikolas.b@casino.guru? Спрашивали ли вы их, есть ли возможность повторно открыть или подтвердить вашу учетную запись?
Некоторые казино могут заблокировать вашу учетную запись после того, как вы неактивны в течение длительного периода времени, но это не должно давать им право конфисковать ваш баланс.
Привет еще раз и извините за задержку.
Между мной и ними нет связи, так как они не отвечают.
Это выдержка из письма, которое я получил:
«Если такая документация не будет предоставлена в течение 30 дней с момента нашего запроса, учетная запись игрока будет закрыта, а игрок лишится всех средств на своей учетной записи. Такое решение будет окончательным, обязательным и обжалованию не подлежит».
Как видите, они не собираются сотрудничать или возвращать мне мои деньги.
Привет, дарп22!
Не могли бы вы уточнить, как долго ваша учетная запись была неактивна, и вы вообще не использовали ее и не входили в нее?
Привет, дарп22!
К сожалению, в таком случае мы ничего не сможем сделать. Если бы вы просто прошли период проверки на несколько дней, на неделю или две, все было бы по-другому, но вы практически не заботились о балансе и счете в казино в течение полугода.
Вы по-прежнему можете попытаться связаться с лицензирующими органами казино, чтобы добиться разрешения этого дела, но мы не сможем заставить их сделать это, если вы проигнорировали их запрос и условия.
Жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
