ГлавнаяЖалобыSportaza Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

Sportaza Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Sportaza Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.06.2023 | Дело закрыто : 26.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии выиграл 2000 евро и попытался вывести деньги, но столкнулся с ошибкой из-за дневного лимита вывода в 500 евро. Они следовали лимиту и снимали 500 евро четыре дня подряд. Однако, когда они связались со службой поддержки, им сообщили, что требуется проверка. Несмотря на многочисленные попытки подтвердить свою учетную запись, загрузив свое селфи и банковские реквизиты, процесс неоднократно отклонялся. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что игрок отменил заявку на вывод средств и потерял баланс, делая ставки. Затем они потребовали навсегда закрыть счет. Игрок также попросил нас закрыть жалобу, поэтому мы в итоге ее отклонили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Есть на 6.6. 2000 евро вон. Затем я хотел получить выплату, но получил сообщение об ошибке. Затем я узнал через чат, что существует ограничение на снятие средств в размере 500 евро в день. Сказано — сделано, и мне выплатили 500 евро в течение 4 дней подряд. После 3-х контактов в чате, где меня заверили, что выплата будет через 3-5 дней, пришло сообщение, что требуется верификация. Теперь начинается театр. К сожалению, при выводе средств я указал 2 разных аккаунта, я сказал, что это ошибка, и я хочу проверить только один из этих аккаунтов, а также пополнить и снять средства. Нет не уходи. Тем временем я загрузил свое селфи и банковские реквизиты 10 раз, и они по необъяснимым причинам были отклонены. Чат с клиентами — полная шутка, потому что они никогда не отвечают вам. Между тем у меня есть только 900, это 2000 €, потому что это, вероятно, тоже один из их методов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Cmeyez,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признали, вы открыли более одной учетной записи с одного и того же IP-адреса. Это было признано казино нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись была заблокирована.

Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись, а не создавать новую, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы сообщить, почему вы открыли два разных счета? Были ли они оба активны одновременно?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мне кажется, вы не совсем понимаете, что я написал. Я указал 2 банковских счета для оплаты. Я просто хотел проверить банковский счет. Я нигде не писал, что у меня 2 аккаунта для ставок на спорт у провайдера!! У меня большие проблемы с проверкой и обслуживанием клиентов, которое никогда не отвечает на мои вопросы. Я не забанен и имею доступ к своей учетной записи, только я не могу ее вывести, потому что они долго проверяют. Мне нужна твоя помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приношу извинения за недоразумение. Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я получил выигрыш 6-го числа и немедленно запросил выплату. Подождав 1 неделю и несколько раз переспросив, тема началась с проверки. Некоторые мои документы проверяют, некоторые нет. Я не получаю никакой информации о том, что не подошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Cmeyez, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Cmeyez,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Sportaza, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу? Не могли бы вы уточнить, отсутствуют ли какие-либо документы для проверки и по каким причинам были отклонены предоставленные? Почему вы не сообщили об этом игроку?

Я надеюсь, что вы можете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Вам больше не нужно связываться с казино. Казино очень старались по максимуму затянуть мои вопросы и проверку, чтобы я все потерял и, к сожалению, сейчас имею. ПРИМЕР: вы можете заплатить миллион, но только в том случае, если готовы приложить усилия. Уважаемые люди, НАСТОЯТЕЛЬНО советую вам не посещать этот сайт. Вы можете закрыть дело!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что связались с нами.


Мы хотели бы сообщить вам, что все ваши запросы на снятие средств были отменены с вашей стороны, а оставшийся баланс на вашем счете был израсходован в процессе игры. Кроме того, согласно вашему запросу, ваша учетная запись была окончательно закрыта до завершения процесса проверки.


Приносим искренние извинения за доставленные неудобства во время проверки вашего второго банковского счета. К сожалению, свободных средств для вывода не осталось.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам об этом.


Искренне,

Спортаза

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Sportaza, спасибо за ответ.


Уважаемый Cmeyez, спасибо за обновления. На основании вашего сообщения мы отклоним вашу жалобу. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях