ГлавнаяЖалобыSportaza Casino - Счет игрока закрыт в ожидании вывода средств.

Sportaza Casino - Счет игрока закрыт в ожидании вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Sportaza Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.08.2024 | Дело закрыто : 23.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Испании подал два запроса на вывод средств по 500 евро, первый из которых был обработан, а второй остался невыплаченным через неделю. Из-за ее запросов о платеже казино заблокировало и закрыло ее счет без объяснения причин, лишив ее доступа к своим средствам. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

filefile

Добрый день, пишу по поводу своего случая с этим казино. У меня было два вывода по 500 евро каждый. Один с прошлого четверга и другой с пятницы. Вывод в четверг мне выплатили вчера, но вывод в пятницу не выплатили, а сегодня прошла неделя и 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ, как они утверждают. Из-за моего настойчивого требования получить оплату они заблокировали и закрыли мой счет без какой-либо причины. Прилагаю скриншот разговора. Теперь я даже не могу получить доступ к своему счету, чтобы проверить транзакцию, и они забрали мои деньги. Это 500 евро. Пожалуйста, помогите мне. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Jt195,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sportaza Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы являетесь игроком казино?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день, Томас,


Я отправил то же самое на указанный вами адрес электронной почты, прикрепив туда скриншоты, поскольку здесь их прикрепить не получается.


Я прилагаю все, что у меня есть от казино до вчерашнего дня в разговорах. Отвечая на ваши вопросы:


-Я играю в этом казино совсем недавно, всего лишь месяц.

- Аккаунт закрыт, потому что он внезапно перестал давать мне доступ, и один из пользователей чата сообщил мне об этом. (Прикрепленное фото с разговором)

-Все выигрыши получены в живой рулетке и БЕЗ КАКИХ-ЛИБО БОНУСОВ.



Я прикрепил все, что смог запечатлеть на скриншотах во время разговоров с ними. Два вывода также появляются, самый старый был оплачен, а другой нет.

А также фото, где мне говорят, что решили закрыть мой аккаунт.


Надеюсь, ты сможешь мне помочь, Томас.


Я с нетерпением жду вашего ответа, большое спасибо.


Всего наилучшего.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Кажется, несмотря на закрытие вашего счета, служба поддержки казино заявила, что ваши выводы предназначены для обработки. Вас информировали о статусе вашего платежа на этой неделе?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Jt195!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях