У игрока из Греции возникла техническая проблема в игре, где ставка в €50 застряла и не привела к выигрышу. Онлайн-чат изначально признал проблему, но не вернул деньги и не предоставил новую попытку, как было обещано. Онлайн-агенты в конечном итоге перестали ей отвечать. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что произошла техническая ошибка, и связалась с казино, которое впоследствии вернуло €50 на баланс игрока. После этого проблема была признана решенной.
Привет. Я играл в кэш-краб и сделал попытку на 50 евро. (идентификатор ставки: 222.70737421) И хотя я схватил мяч, он застрял в когтях и так и не попал в лунку, чтобы я мог получить свой приз! В чате поняли, что это, очевидно, техническая проблема, и сказали, что исправят ее. Тем не менее, они не вернули мне деньги и сказали, что дадут мне еще одну попытку, которую они тоже не дали. Тогда живые агенты просто начинали закрывать чат, ничего мне не говоря, и я больше не мог с ними общаться! Я могу предоставить вам скриншот мяча, застрявшего в когте, хотя они это увидели и признали ошибку... спор был потому, что они дали мне попытку, а не мои деньги. И даже если бы я принял попытку.. Это не работает!!!
Дорогие они,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время происшествия.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
Добрый вечер, отправила вам 3 фотографии. Один из них — это мяч, который застрял в автомате, а два других — из моего разговора, где представитель говорит мне, что он дал мне попытку, но этой попытки нигде не видно. Инцидент произошел вчера вечером, с 4 до 5 утра по греческому времени.
Дорогие они,
К сожалению, подобные скриншоты не служат значимым доказательством. Можно ли передать вашу историю ставок с момента возникновения проблемы?
Конечно, я могу отправить вам историю ставок. Однако вы можете просто пригласить казино в чат и объяснить, что это действительно техническая ошибка, ведь в лайв-чате они доказали, что это их вина! Чтобы они могли подтвердить это для вас здесь. Я отправил вам скриншот с подробным описанием попытки застревания мяча.
Дорогие они,
Судя по истории ставок, ошибок не произошло, и история ставок выглядит нормально. Есть ли доказательства того, что казино подтвердило вам ошибку?
Пожалуйста, поймите, что, судя по снимку экрана, на котором игра зависла, мы ничего не можем сделать, поскольку такие ошибки могут возникать из-за множества факторов, таких как проблемы с провайдером игры, соединением, т. е.
Я вам отправил скриншот, который они приняли и поняли, что были не правы. Он был в живом чате. Проблема в том, что они говорят мне, что дали мне предыдущую попытку, хотя на самом деле это не так. Другими словами, они знают, что мы имеем на это право, иначе они бы мне не сказали в чате. Если вы спросите их то же самое, они скажут вам, что я просто не могу больше с ними ладить. Спасибо
Дорогие они,
Не могли бы вы уточнить, с какого адреса электронной почты вы его переслали, поскольку я не смог найти от вас никаких писем по поводу связи с казино.
Я еще раз отправил вам письмо. Там есть скриншот лайва, где мне говорят, что мне добавляют новую попытку игры (так как когтевой автомат сломался). Проверьте это, пожалуйста, это доказывает, что они понимают свою ошибку, я просто не вижу попытки, которую мне дал живой агент.
Дорогие они,
Подводя итог: ваша ставка застряла, из суммы ставки было вычтено 50 евро, и казино пообещало дать вам дополнительное вращение.
На всякий случай: разве вам не вернули 50 евро за ставку? Какова будет сумма ставки, сделанной казино?
Да, да. Вы очень хорошо это выразили. Моя ставка зафиксировалась, и с моего счета были списаны 50 евро. Затем в чате они сказали, что дадут мне еще 50 евро, чего они так и не сделали!
Нет, я не получил ни свои 50 евро, ни спин стоимостью 50 евро. Сумма ставки по данным казино составила 50 евро. Пожалуйста, скажите мне что-нибудь еще, что вы хотите знать.
Спасибо им за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет им,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и действительно имела место техническая ошибка. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Sportaza Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Sportaza,
Мы понимаем, что ни одна система не идеальна и что иногда могут возникать ошибки. Не могли бы вы прояснить статус возврата ставки в размере €50 для игрока? Ваша помощь в решении этого вопроса была бы весьма признательна.
Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Сообщаем вам, что мы рассмотрели дело и добавили 50 евро на баланс клиента.
С уважением,
Команда Спортаза
Благодарим Вас за ответ и зачисление 50 евро на баланс игрока, команда Sportaza.
Дорогие они,
Согласно ответу команды Sportaza, €50 были зачислены на ваш баланс. Пожалуйста, подтвердите получение этой суммы, чтобы мы могли считать вашу жалобу решенной.
Большое спасибо за помощь в решении этого дела. 50 евро поступили на мой счет, можете закрыть жалобу.
Дорогие они,
Спасибо за подтверждение.
С подтверждением жалобщика мы считаем эту проблему успешно решенной. Теперь мы отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
