Дорогой Рафаазилдо,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sportaza Casino, и я понимаю вашу обеспокоенность. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Пробовали ли вы выбирать различные способы оплаты для вывода средств, как предлагала служба поддержки казино?
Правильно ли я понимаю, что ваши запросы на вывод средств отображаются как ожидающие обработки в течение 7 дней, а затем отменяются?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Rafaaziildo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Sportaza Casino and understand your concern. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you tried choosing various payment methods for your withdrawal as the casino customer support suggested?
Is it my understanding that your cashout requests are shown as pending for 7 days and then are canceled?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: