Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами верификации в казино Sportaza, в частности, с подтверждением способа внесения депозита. Несмотря на отправку фотографии Paysafecard и выписки по счету, вывод средств ожидался с 5 июня. Аккаунт игрока был наконец верифицирован, что позволило ему начать выводить свои средства. Он успешно выводил суммы по 500 евро благодаря дневным и ежемесячным лимитам. Жалоба отмечена как решенная.
Доброе утро, у меня возникли трудности с верификацией в казино Спортаза. Я отправил все необходимое, и все было принято, за исключением подтверждения того, как я внес депозит. Они продолжают настаивать, чтобы я доказал, как я сделал депозиты. Я уже объяснял, что всегда использовал карту Paysafecard номиналом 25 франков. Я отправил фотографию карты Paysafecard, а также выписку со своего банковского счета. Мой первый вывод средств ожидается с 5 июня, и я начинаю опасаться худшего. Я ценю вашу помощь.
Искренне,
Дорогой Пауло0077,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас, спасибо, что попробовал и помог мне, я только что отправил тебе электронное письмо с описанием рассматриваемой проблемы и некоторыми доказательствами разговоров, которые я имел со sportaza... Я всегда использовал их в качестве методов внесения ваучеров, даже в других казино, где я был за эти 14 лет, у меня никогда не было проблем с paysafacard при выводе средств... Я считаю, что это безопасно и практично, а также потому, что я вношу небольшие суммы, максимум 25/50 на карту предоплаты в раз, я ввожу код и мгновенно вхожу в учетную запись сайта... если вам нужно что-то еще, пожалуйста, скажите мне...
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Я вижу квитанцию, подтверждающую покупку нескольких ваучеров.
Доброе утро, на прошлой неделе я отправил вам по электронной почте два квитанции о покупке, которые я нашел случайно, место, где я их купил, находится в нескольких метрах от моего дома, у меня нет учетной записи paysafcard, я всегда загружал свою ваучерными картами которые продаются в киосках, я делаю это уже много лет и у меня никогда не было проблем... В Швейцарии очень распространено использование этих карт, я не знаю никого, кто хранит квитанции о покупке paysafcard, пока (предположим, что ваучеры мне подарили), чего случайно не было. В этом случае мне придется также доказывать Спортазе, кто мне их предложил? То, как это казино относится ко мне, вызывает огромное неуважение по сравнению с другими букмекерскими конторами, в которых я был, и где я вносил депозит таким же образом, я определенно чувствую, что они пытаются сохранить мой баланс 😕 при необходимости я делаю это не против купить еще одну карту и загрузить еще одну карту paysafcard точно так же и в том же месте и записать время, минуту и секунду покупки, а при необходимости сделать селфи с продавщицей киоска в момент покупки* Все Мне нужно сделать, чтобы спортаза тоже попросил меня об этом * Я беру сумму в 25 франков по адресу, указанному в квитанции, которую я ему отправил, просто чтобы доказать это,... доказывая больше, чем это Я думаю, что это невозможно... Не говоря уже о выписке о банковском счете, которую я им отправил, которая выходит за рамки моей банковской конфиденциальности. Неужели они не хотят придумать другое оправдание? Я надеюсь, что спортаза не только выплатит мне приз, но и извинится за стресс, который она причиняет мне этими тяжелыми и долгими неделями ожидания... скажите мне, какой шаг, по вашему мнению, мне следует сделать дальше... спасибо
Дорогой Томас, извини, что ожидаю, что ты ответишь дальше, но я только что заметил, что моя учетная запись была наконец подтверждена на sportaza, и я верю, что это была твоя рука, 🙂 Я бесконечно благодарен вам и команде Casino Guru, у меня нет слова, чтобы описать то, что я чувствую, и что вы сделаете для меня, без вас вряд ли было бы возможно решить эту проблему... Теперь мне остается только надеяться, что я смогу вывести деньги без проблем, но я знаю, что Команда Casino Guru будет рядом, чтобы помочь в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Навсегда моя благодарность с вами... 1 португальское объятие из Швейцарии 😉
Я рад слышать, что ваша учетная запись была подтверждена. Удалось ли вам успешно вывести свои средства? Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо другие препятствия, с которыми мы могли бы вам помочь.
Доброе утро, мне удалось выводить понемногу, по 500 евро за раз, потому что существуют дневные лимиты 500/ и ежемесячные лимиты 7000. На данный момент мне удалось сделать 3 вывода 😉
Спасибо за обновление.
Если вы согласны, мы закроем жалобу как решенную. У вас будет возможность повторно подать жалобу, если у вас возникнут какие-либо проблемы с текущими выводами средств в казино. Вы можете запросить повторное открытие жалобы в этом разделе или связавшись со мной по электронной почте: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Пауло0077,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
