Игрок из Швейцарии столкнулся с задержкой в получении вывода, несмотря на обещание от службы поддержки клиентов, что он будет обработан в течение трех рабочих дней. Прошло десять дней, но платеж не поступил. После того, как он поделился общением с казино и выразил обеспокоенность по поводу обработки его запроса, проблема была решена, и игрок подтвердил, что деньги были выплачены.
К сожалению, я не собирался писать здесь, но казино задерживает мой вывод средств.
Около 10 дней назад я связался с их службой поддержки клиентов и получил очень вежливый ответ, что деньги будут выплачены в течение следующих трех рабочих дней. У меня есть скриншот в качестве доказательства.
По иронии судьбы я ответил, что, по моему мнению, это займет месяц.
Как и ожидалось, срок оплаты уже прошел, а я все еще жду платежа.
Дорогой vladan4053,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sportaza Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ответ.
Я не использовал никакие бонусы и акции, дополнительная верификация не требуется.
Здесь я поделюсь с вами скриншотом разговора со службой поддержки клиентов с прошлой недели.
В чате используется немецкий язык общения.
Это чат на немецком языке, где мне говорят, что оплата будет произведена в течение следующих «3 рабочих дней», на что я иронично отвечаю, что все это займет немного больше времени, как минимум еще 20 дней, и что я заранее извинюсь.
Конечно, время прошло, ответы в чате теперь копируются/вставляются одинаково:
Имейте терпение, наше финансовое регулирование... бла-бла.
Хочу напомнить вам, как Casinoguru, что вы дали этому казино ВЫСОКИЙ рейтинг, максимальный уровень безопасности, и что вы должны нести определенную ответственность по отношению к нам, игрокам, которые ценят вашу прошлую работу, и мы смотрим на вас как на нашу «полицию», которая защищает нас от подобных казино.
Очевидно, что это «грязная» тактика казино, цель которой — разозлить неуравновешенного игрока, отменить его выплату, а затем проиграть деньги.
Пожалуйста, предупредите это казино.
Спасибо
Вот новый контакт Chat на немецком языке, где вы можете увидеть классическую ГРУБОСТИ его сотрудников, когда они открыто ПОКИДАЮТ ЧАТ, когда им вежливо напоминают об их обещаниях с прошлой недели.
Деньги выплачены ✅️
Спасибо команде Casino Guru за помощь.
Дорогой vladan4053,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
