Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Представитель казино отреагировал на жалобу и сообщил, что игрок ввел неправильный IBAN при запросе на вывод средств, и его попросили предоставить правильные данные. Тем не менее после этого игрок словно потерял весь баланс. Мы попросили игрока подтвердить это, но они не перестали отвечать на наши сообщения, поэтому отклонили жалобу.
Вывод средств отменяется без объяснения причин, на вопрос служба поддержки заявляет, что отсутствуют некоторые данные, но не могут указать, каких именно данных не хватает. Моя учетная запись подтверждена и активна.
Служба поддержки уже несколько дней не отвечает ни на одно из моих писем.
Платеж был отклонен без объяснения причин
Снова запросил вывод средств, 100% снова отменено без причины/электронного письма.
Спасибо за ваш ответ, daniel29391. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Также я заметил, что казино посоветовало вам запросить вывод средств альтернативным методом. Вы пробовали этот вариант?
Здравствуйте, последний раз у меня был успешный вывод средств в октябре прошлого года. Никаких бонусов, чистые деньги.
Я запрашивал различные выплаты, все они были отменены без причины, как вы можете видеть на скриншотах.
Большое спасибо, daniel29391, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Дэниел29391,
Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой с запросами на вывод средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Sportaza, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы уточнить, каковы причины отмены заявок игрока на вывод средств? Можете ли вы посоветовать, какой способ оплаты лучше всего использовать игроку, чтобы избежать проблем с платежным процессором, если таковые имеются?
Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Приносим извинения за неудобства, вызванные отменой вывода средств. К сожалению, из-за большого количества запросов иногда могут возникать задержки в обработке запросов на вывод средств.
Однако мы хотели бы сообщить, что вывод средств был отменен платежной системой, поскольку вы запросили попытки с неправильным IBAN. Поэтому мы попросили вас запросить новый вывод средств, используя другой способ оплаты.
К сожалению, на вашем счете нет средств, которые можно было бы вывести. Тем не менее, мы связались с соответствующим отделом и любезно советуем вам очистить кеш и файлы cookie вашего браузера, прежде чем запрашивать вывод средств в будущем.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна помощь в этом вопросе. Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Спортаза
Спасибо за ответ, Казино Спортаза.
Уважаемый daniel29391, судя по сообщению казино, после отмены вашего запроса на вывод деньги были возвращены на ваш баланс, однако теперь он равен нулю. Вы подтверждаете, что разыграли весь свой баланс и потеряли деньги после отмены вывода? Боюсь, мы ничего не сможем сделать, если вы по собственному решению уже проиграли все свои деньги до того, как мы узнали о случившемся и получили ответ от казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
