ГлавнаяЖалобыSportbet.one Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем с бонусами.

Sportbet.one Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем с бонусами.

Автоматический перевод:

Количество: 369 USD₮

Sportbet.one Casino
Отправлено: 11.01.2025 | Закрыто : 06.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок с Мальты выполнил требования по отыгрышу бонуса, но столкнулся с проблемами вывода средств из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов или злоупотреблении бонусом без доказательств. Казино заблокировало вывод средств, удалило бонусную прибыль и отменило бонус, не предоставив никакой дальнейшей помощи, несмотря на готовность игрока поделиться информацией. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино и получила доказательства связи игрока с другими аккаунтами. Следовательно, шаги, предпринятые казино, были признаны обоснованными, что привело к отклонению жалобы игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я выполнил требования по отыгрышу бонуса, но меня обвинили в наличии нескольких счетов или злоупотреблении бонусом. Они не предоставили никаких доказательств того, что у меня было больше одного счета, и заблокировали мой вывод; они также удалили всю прибыль от бонуса и отменили его.

Я делал ставки на спорт и в казино (слоты), чтобы выполнить требования по бонусу.

Я не создавал никаких других аккаунтов на этой платформе и ранее вносил депозит и терял баланс.

Невозможно, чтобы кто-то еще из членов моей семьи создал какую-либо учетную запись.

Прилагаю все скриншоты со всеми ставками и суммой второго депозита.

Я готов предоставить любую дополнительную информацию для наилучшего разрешения моего дела.

Разговор со службой поддержки всегда заканчивается заявлением, что решение окончательное, они никогда не спрашивали у меня никакой информации, они просто решили, что они правы, и заблокировали мой аккаунт.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой efficazc,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино.

Мы свяжемся с казино и попросим подтверждающие доказательства. Однако прежде чем мы продолжим, не могли бы вы прояснить следующие моменты, чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию?

  • Насколько вам известно, существует ли вероятность того, что член семьи, сосед или кто-либо другой мог открыть учетную запись, используя тот же IP-адрес, устройство или адрес электронной почты, что и у вас?
  • Была ли ваша учетная запись уже проверена казино ранее?

Кроме того, вы упомянули, что у вас есть скриншоты ваших ставок и депозита; однако они не были приложены к вашей жалобе. Не могли бы вы переслать их вместе с любыми другими соответствующими сообщениями или документацией petronela.k@casino.guru как можно скорее?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела и эффективно выступить посредником.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, что выполнили мою просьбу.

Возможность иметь другой аккаунт на том же IP-адресе отсутствует.

Я переслал все скриншоты из указанного письма.

Если вам нужны дополнительные скриншоты, я буду рад помочь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет, efficazc,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленные скриншоты. Я понимаю, что вы завершили отыгрыш бонуса, но вас обвинили в наличии нескольких аккаунтов и злоупотреблении бонусом, без предоставления доказательств.

Чтобы помочь решить эту проблему, не могли бы вы прояснить следующее:

  • Условия бонусов: Были ли какие-либо особые условия бонусов или ограничения, которые, по вашему мнению, могли быть неправильно поняты или применены?
  • Доступ к счету: Получали ли вы какие-либо уведомления или предупреждения от казино относительно активности на счете до приостановки?

Обратите внимание, что если проблема будет связана исключительно со ставками на спорт, мы не сможем вам помочь, поскольку мы не занимаемся такими вопросами.

С нетерпением жду вашего ответа.


Скриншот из плеера:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я прочитал все условия и не нарушил ни одно из них. Sportbet.one утверждает, что я создал больше аккаунтов, чтобы злоупотреблять бонусом, и я никогда раньше не пользовался этой платформой. Я создал аккаунт именно потому, что искал альтернативу букмекерской конторе, которой пользуюсь, для криптовалют.

Перед отменой бонуса не было никаких уведомлений от Sportbet.one, когда бонус закончился, была проведена обычная проверка, которую проводят все букмекеры, и, возможно, они решили, что раз я получил прибыль, то злоупотреблял бонусом.

Я делал ставки на спорт и играл в игровые автоматы в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, efficazc, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо efficazc за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Sportbet.one Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет.


Дорогой Питер,

мы отправили все доказательства на вашу электронную почту , так как мы не хотим, чтобы эта информация была общедоступна на форуме.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.

Уважаемый представитель Sportbet.one Casino , я ответил на ваше письмо с просьбой предоставить дополнительные разъяснения по этому вопросу и жду вашего ответа. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Питер!


Мы предоставили вам больше информации. Пожалуйста, посмотрите электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим за информацию представителя казино Sportbet.one .

efficazc , казино предоставило мне доказательства вашей связи с другими аккаунтами. Мы не рекомендуем подобного поведения, поскольку казино имеют множество инструментов для отслеживания этой деятельности. В связи с запросом казино нам не разрешено делиться более подробной информацией. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях