Игрок из Дании просит немедленного самоисключения из-за игровой зависимости, но испытывает трудности с этим через сайт казино. Несмотря на то, что 5 августа он отправил казино электронное письмо с просьбой самоисключиться, игроку разрешили внести депозит, и он потерял $295 после периода охлаждения. Игрок требует возмещения этой суммы.
Я отправил электронное письмо 5 августа 2024 года на sportbet.one. В письме я сказал, что хочу самоисключения, так как я азартный игрок, я сказал, что хочу быть самоисключенным немедленно, и я попросил их уважать мое решение.
Я также попытался самоисключиться на их сайте в тот же день, но не было возможности навсегда самоисключиться, только запросить 24-часовой период охлаждения, что кажется безумием, когда вы хотите самоисключиться как игроман навсегда! Поэтому я отправил электронное письмо, однако после периода охлаждения я также попытался самоисключиться на их сайте, и я открыл электронное письмо с окончанием через 24 часа и выбрал постоянное закрытие учетной записи, но затем мне сказали, что мой запрос на самоисключение истек. Однако я не могу понять, как это вообще может быть необходимо, когда я отправил им электронное письмо с информацией обо всем, что я хотел самоисключить 5 августа.
Благодаря этому мне разрешили внести и проиграть еще 295$ 10 августа, что не должно было быть возможным, поскольку 5 дней назад я сообщил им по электронной почте, что я зависим от азартных игр и хочу немедленно самоисключиться.
Я прикрепил скриншот письма.
Поэтому я требую возврата 295 долларов США.
Дорогой Фьорм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе самоисключения и последующей потере средств.
Чтобы оказать Вам более эффективную помощь, не могли бы Вы предоставить немного больше информации о ситуации:
Пожалуйста, отправьте скриншоты вашего электронного письма и любые другие соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Спасибо, что обратили на это внимание.
Я отправил электронное письмо по адресу support@sportbet.one что также показано в приложении к моему предыдущему сообщению. Казино ответило этим сообщением, что доказывает, что они видели мое письмо.
Из-за этого я подумал, что смогу навсегда самоисключиться на их сайте, поэтому я попытался, но получил только 24-часовой запрет, что для игромана, который вышел из-под контроля, просто неприемлемо.
Через 24 часа я получил это письмо, но при попытке самоисключиться я получил сообщение об ошибке, что срок действия моего запроса на самоисключение истек.
Поэтому я действительно зашла на их сайт, пытаясь снова самоисключиться, но смогла получить только 24-й наш период отдыха 7 августа.
Я пробовал, но через несколько дней снова впадал в азартные игры. Думаю, казино невероятно усложняет самоисключение. Как игроман, вы не хотите 24-часового периода охлаждения, потому что зависимость стремится вернуться. Поэтому в тот момент, когда вы хотите самоисключиться навсегда, у вас есть веская причина, иначе зачем бы мне отправлять электронное письмо с уведомлением об этом?
Казино должно было самоисключить меня, когда я сказал им, что являюсь игроманом, и немедленно потребовал самоисключения.
Большое спасибо, fjorm, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Фьорм,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Sportbet.one ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно самоисключения и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Всем привет,
Меня зовут Джесс, я руководитель отдела по работе с клиентами.
Во-первых, я хочу отметить, что 24-часовой период охлаждения является первым шагом процедуры самоисключения. Это стандартная процедура для всех игроков, которые запрашивают самоисключение. Эта информация указана в нашей Политике конфиденциальности, с которой fjorm должен был ознакомиться:
Во-вторых, игрок fjorm утверждает, что получил сообщение об ошибке, что его запрос на самоисключение истек. Но ни на одном из его скриншотов эта ошибка не отображается.
Наш отдел разработчиков сообщил, что после периода обдумывания Фьорм нажал зеленую кнопку, но затем не выбрал период, в течение которого он хотел бы быть исключенным.
Между тем, Фьорм заявил, что не было возможности навсегда самоисключиться. На скриншоте ниже вы можете убедиться, что эта опция доступна в раскрывающемся списке.
Затем Фьорм снова запросил период охлаждения. По истечении этого периода он получил письмо с возможностью продления самоисключения. Но письмо было только открыто, и никаких других действий предпринято не было.
Если Фьорм захочет закрыть свой аккаунт навсегда, ему нужно будет лишь открыть письмо, нажать зеленую кнопку и завершить процедуру самоисключения.
Привет,
Вот сообщение об ошибке, которое я получил, перейдя по ссылке в своем первом письме, пытаясь навсегда самоисключиться.
Я думаю, что могло произойти следующее: примерно через 24 часа после того, как я запросил самоисключение, я не знал, как сделать это навсегда, поэтому я зашел на ваш сайт и снова нажал кнопку, потому что думал, что именно так это и можно сделать.
После этого я узнал, что вы отправили мне электронное письмо со ссылкой для перехода. Может быть, ваша система устроена так, что после того, как вы уже провели 24 периода отдыха и запросили еще один, первое электронное письмо становится недействительным?
Игровая зависимость возвращается к азартным играм, поэтому в момент проигрыша я прошу самоисключиться, поэтому в двух ситуациях я пытался самоисключиться, сначала в своем письме 5 августа я очень четко сообщил вам о своей зависимости и запросил самоисключение, а 7 августа я попытался навсегда самоисключиться по ссылке. В последующие дни я не думал об азартных играх, а затем 10 августа я снова впал в азартные игры, что, я думаю, заслуживает уважения, так как я пытался самоисключиться и сообщил вам о своей зависимости.
Дорогие все,
Во-первых, позвольте мне отметить, что самоисключение из-за игровой зависимости является серьезной проблемой, к которой следует относиться с максимальной важностью и осторожностью. Игроки, страдающие игровой зависимостью, часто теряют контроль над своими действиями и не могут помочь себе. На самом деле, признаться казино в том, что у вас есть игровая зависимость, — это большой шаг.
При этом, если зависимый игрок обращается в казино и просит самоисключения по этим причинам, он не должен получать период охлаждения, даже если он составляет всего 24 часа. Его счет должен быть немедленно и навсегда закрыт, без какого-либо предыдущего периода охлаждения.
Учитывая вышесказанное, мы считаем, что в этом случае счет игрока должен быть закрыт навсегда, а деньги должны быть возвращены.
Всем привет,
Наша модель самоисключения была разработана один на один с Stake Casino, лидером номер 1 в индустрии ставок на криптовалюту. Хочу также отметить, что у Stake Casino высокий рейтинг на вашей платформе, а это значит, что Casino Guru считает это казино достойным.
В целом, нашей целью было сделать процесс самоисключения простым и быстрым для игрока, без какого-либо вмешательства с нашей стороны. Согласитесь, что начать процесс самоисключения самостоятельно гораздо быстрее, чем писать письмо в службу поддержки. Также есть вероятность, что такое письмо попадет в спам. Мы учли все эти моменты и создали, на наш взгляд, хорошую работающую автоматическую модель. Таким образом, я считаю, что к нашему казино относятся несколько несправедливо, и прошу вас обдумать свое решение.
Также, обратите внимание, что Sportbet.one не является казино KYC. Вот почему у нас много злоупотребителей (обычно злоупотребляющих бонусами или злоупотребляющих самоисключением). В двух словах игроки создают несколько аккаунтов — выигрышные аккаунты они сохраняют, а когда проигрывают, они пытаются найти способ вернуть деньги. Здесь вариант самоисключения является любимым, чтобы получить шанс вернуть деньги.
Уважаемая команда казино Sportbet.one,
Хотя я понимаю вашу точку зрения, что автоматическое самоисключение может быть более эффективным, чем запрос по электронной почте, проблема здесь заключается в периоде обдумывания.
Если игрок с игровой зависимостью принял решение о самоисключении из-за своей зависимости, недопустимо предлагать ему период для раздумий. Его счет должен быть закрыт немедленно и навсегда. Если игрок принял решение применить самоисключение, ему не следует давать возможность не завершить процесс, предоставляя ему период для раздумий.
В этом случае игрок даже попытался подтвердить самоисключение, но из-за особенностей настройки системы он не смог завершить процесс, поскольку срок действия ссылки истек.
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
