Sportbet.one Casino - Вывод средств игрока заблокирован из-за обвинений в ненадлежащем использовании аккаунта.

Выполнил требования по отыгрышу бонуса, затем меня обвинили в наличии нескольких счетов, хотя я открыл только один. Они не предоставили никаких доказательств того, что у меня было больше одного счета, и не позволили снять деньги, которые были на моем балансе.

Дорогой raphaelbeck123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Sportbet.one.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы прошли верификацию своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу обвинений против вас? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Всем привет!

Я не понимаю, как кто-то из моих домочадцев мог присоединиться к игре с тем же IP-адресом, поскольку больше никто не играет в азартные игры, но я предполагаю, что всегда есть вероятность, что это могло произойти без моего ведома.

На сайте нет процедуры KYC, поскольку это сайт криптовалюты, поэтому у меня не было возможности показать свое удостоверение личности/подтверждение адреса, чтобы доказать, что у меня нет нескольких аккаунтов.

Я играл только в спортивные игры.

Они ничего мне не прислали по электронной почте, но вот несколько скриншотов нашего чата.

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт и вас обвинили в использовании нескольких аккаунтов, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Существует множество стратегий использования нескольких аккаунтов, используемых игроками, сосредоточенными на спортивных ставках. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.