ГлавнаяЖалобыSportbet.one Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Sportbet.one Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Автоматический перевод:
Количество:
2,840 ₮
Sportbet.one Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
07.07.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 0h 50m 54s
Краткое содержание дела
23 часов назад
Перевод
The player from Germany requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino neglected the requests. As a result, they lost 2,840 USDT in early July. The player seeks a full refund and permanent self-exclusion.
Игрок из Германии запросил самоисключение по электронной почте 30 июня из-за сбоя в работе инструмента веб-сайта, но казино проигнорировало эти запросы. В результате в начале июля они потеряли 2840 USDT. Игрок требует полного возврата средств и постоянного самоисключения.
Я подаю эту жалобу, потому что казино не соблюдает правила ответственной игры.
30 июня я запросил самоисключение по электронной почте и дважды ответил им, сообщив, что инструмент самоисключения на их веб-сайте работает со сбоями. Они проигнорировали мои запросы, в результате чего я потерял 2840 долларов США в период с 6 по 7 июля. Я требую полного возмещения этой суммы и постоянного самоисключения из всех их услуг, включая прекращение действия моей учетной записи.
Прикреплено электронное письмо, которое я отправил по поводу моего запроса на самоисключение.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sportbet.one. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Что именно не так с запросом на самоисключение вручную – можете ли вы это описать? Когда вы впервые упомянули об игровой зависимости? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование и разочарование тем, как казино справилось с моей ситуацией. По состоянию на 28 июня мне удалось вывести деньги без каких-либо проблем, что указывает на то, что казино не использует стандартную проверку KYC.
30 июня я сообщил казино о своей игровой зависимости и срочно запросил постоянное самоисключение по электронной почте. Несмотря на это, процесс самоисключения вручную оказался неэффективным, поскольку не давал возможности завершить постоянное самоисключение. 2 июля я отправил электронное письмо, в котором четко описал срочность ситуации, однако казино отклонило мои опасения.
В результате халатности казино я понес значительные финансовые потери в размере 2840 долларов США в период с 6 по 7 июля. Казино полностью осознает мою критическую ситуацию и мою уязвимость перед потерей контроля, однако продемонстрировало явное игнорирование моих настоятельных просьб о помощи.
Такое отсутствие действий и сочувствия со стороны казино неприемлемо и усугубило мое и без того критическое состояние.
Я прошу вашего внимания и помощи в этом вопросе, чтобы добиться окончательного закрытия моего счета и полного возврата внесенных депозитов в период с 6 по 7 июля.
Спасибо заранее
Искренне,
рад234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
На все вопросы были даны ответы, но вот краткий обзор:
1. Казино не использует стандартную проверку KYC, и ранее, 28 июня, я смог вывести деньги. Как указано на их веб-сайте, проверка kyc не требуется.
2- при запросе самоисключения вручную у меня не было возможности самоисключить себя навсегда, но это был всего лишь 24-часовой период обдумывания, и я немедленно сообщил им о проблеме по электронной почте и дважды дважды отправил свою учетную запись на постоянное самоисключение, но это было напрасно, и моя просьба была отклонена.
3. Впервые я упомянул о своей игровой зависимости еще 30 июня, а в последний раз я разговаривал с ними 2 июля и сообщил им о серьезности и срочности самостоятельного исключения моей учетной записи, но все снова напрасно.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
не могли бы вы проверить свою электронную почту, пожалуйста, я только что отправил вам запрос на самоисключение, за которым последовал весь мой разговор.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
Hello Nick,
can you check your email please, I’ve just forwarded you the self exclusion request followed with the whole conversation i had.
Спасибо rad234 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Меня зовут Джесс, я руководитель отдела успеха клиентов.
У нас уже есть тема на форуме LCB по поводу этой жалобы. Вы можете проверить это здесь https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
После обращения игрока ему посоветовали выполнить процедуру в личном кабинете.
Затем Rad234 активировал период охлаждения 1 июля в 10:06.
Через 24 часа он получил электронное письмо о том, что его учетная запись была повторно активирована. И если он хочет продолжить процесс самоисключения, ему следует нажать на соответствующую кнопку. Однако игрок не открыл это письмо, как вы можете видеть на скриншоте ниже.
Rad234 написал нам, что предоставленный нами инструмент не работает должным образом. Но откуда он мог знать, что инструмент не работает, если он даже не открыл письмо?
Кроме того, наша Политика конфиденциальности гласит:
Чтобы прекратить действие учетной записи пользователя и удалить все данные, связанные с пользователем, Пользователь может выбрать один из вариантов:
Используйте опцию самоисключения на сайте. Для этого пользователю необходимо войти в систему, перейти на страницу настроек https://sportbet.one/#settings/general и нажать «Запросить самоисключение». После этого следуйте инструкциям, которые можно найти здесь — https://sportbet.one/responsible-gambling.
С ним необходимо ознакомиться каждому новому пользователю:
Что касается вышеизложенного, мы не несем ответственности за действия игрока, поскольку процедура была нарушена игроком.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
тем не менее это казино фальсифицирует факты и обращает их в свою пользу!!
Сразу после того, как я получил их электронное письмо 2 июля в 9:06, я отправил им электронное письмо в тот же день в 9:49, где я прямо и ясно сказал, что выбора нет, и буквально сообщил им о моей проблеме с потерять контроль и стать проблемным игроком, а также серьезность ситуации.
Что я получил, так это отказ и чистую небрежность вместо того, чтобы решить этот вопрос и помочь мне самостоятельно исключить их платформу, и это до сих пор, когда учетная запись остается активной !!
Это на 1000% их вина, что они проигнорировали мою просьбу и мое письмо, а теперь заявляют, что не несут ответственности! Очень жаль, что они несут большую ответственность за потерю!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
Правильно ли я понимаю, что после того, как игрок попросил самоисключение из-за игровой зависимости, ему дали период на обдумывание, который потом он сам мог продлить до полного самоисключения?
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
Наша платформа имеет автоматическую систему самоисключения. Это означает, что все игроки, запрашивающие самоисключение своей учетной записи, должны пройти один и тот же процесс. Итак, после активации самоисключения система автоматически отправляет игроку электронное письмо с подтверждением периода обдумывания в течение 24 часов, что является первым шагом процесса самоисключения.
После периода обдумывания система автоматически отправляет игроку электронное письмо, которое вы можете увидеть ниже.
Нажав зеленую кнопку, игрок перенаправляется на сайт, где может выбрать период блокировки аккаунта.
Постоянный также доступен в самом конце.
После того, как игрок выбрал период, он получает еще одно электронное письмо для подтверждения выбора.
Например, игрок выбрал 1 день.
Все это описано на этой странице — https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Во-первых, позвольте мне отметить, что самоисключение из-за игровой зависимости является серьезной проблемой, к которой следует относиться с максимальной важностью и осторожностью. Игроки, страдающие игровой зависимостью, часто теряют контроль над своими действиями и не могут помочь себе. На самом деле, признаться казино в том, что у вас есть игровая зависимость, — это большой шаг.
При этом, если зависимый игрок обращается в казино и просит самоисключения по этим причинам, он не должен получать период охлаждения, даже если он составляет всего 24 часа. Его счет должен быть немедленно и навсегда закрыт, без какого-либо предыдущего периода охлаждения.
Учитывая вышесказанное, мы считаем, что в этом случае счет игрока должен быть закрыт навсегда, а деньги должны быть возвращены.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Casino Guru рассматривает дело
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.