Игрок из Аргентины не может загрузить необходимые документы, удостоверяющие личность, что препятствует его выводу. Несмотря на многочисленные попытки и обращение в службу поддержки, проблема сохраняется, в результате чего игрок не может получить доступ к выигрышу. Мы связались с представителем казино, чтобы получить дополнительную информацию по делу, но они не ответили, поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная.
Я не могу загрузить на этот сайт запрошенные документы, удостоверяющие личность, чтобы вывести свой выигрыш. Эта проблема сохраняется на различных устройствах. Я связался со службой поддержки клиентов сайта по электронной почте по поводу этой проблемы, но пока не получил полезного решения. Я пытался загрузить свои документы, используя разные браузеры, окна инкогнито и даже после очистки истории просмотров и данных кеша, но, похоже, ничего не помогло. Веб-сайт постоянно указывает на задержку ответа, в результате чего мои загрузки не завершаются. Из-за этой проблемы я не могу получить доступ к своему выигрышу. Я предложил отправить документы по электронной почте, но мне сообщили, что загрузку документов необходимо осуществлять через веб-сайт. В настоящее время я не могу ничего загрузить, поскольку меню веб-сайта не загружается должным образом на нескольких устройствах и в браузерах.
Уважаемый lautaro280800,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу, и я считаю, что казино должно быть в состоянии найти решение или альтернативу в таком случае.
Правильно ли я понимаю, что казино отказалось рассматривать документы, отправленные по электронной почте? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, именно, казино получает документацию только через свой сайт.
Поскольку я из Аргентины, с меня не взимается плата за отправку этой части моей документации. Я отправил несколько изображений на страницу поддержки, и их ответ тот же: ссылка, по которой я могу загрузить документацию в почти, и с меня не взимается плата. Проблема в том, что, поскольку я аргентинец, их серверы не загружаются. Я готов выслать всю необходимую документацию, которую они потребуют.
Но мой единственный контакт - по электронной почте, я хочу отправить его туда, так как мой случай особенный.
Спасибо большое, lautaro280800, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет lautaro280800,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением вашей учетной записи. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Казино Спортиум, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, заметили ли вы на своем сайте какой-либо технический сбой или ошибку из-за того, что игрок не может загрузить свои документы для проверки непосредственно на сайте? Предлагали ли вы какой-либо другой способ проверки аккаунта?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый lautaro280800,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Центр онлайн-разрешения споров ЕС ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES ) и отправить жалоба к ним. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Главное управление по регулированию азартных игр ( https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
