Бонусный выигрыш игрока из Испании был аннулирован из-за невыполненных требований по отыгрышу. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Буэнас Тардес,
Недавно у меня возникла проблема с онлайн-казино «Спортиум».
Дают бонус 30€ для игры в казино, использую его с лайв рулеткой, поднимаю капитал до 1770€. Я звоню в службу поддержки, чтобы убедиться в правилах и узнать ограничение по времени на использование бонуса. Той ночью я трижды звонил в службу поддержки, потому что по мере увеличения капитала с призами я хотел убедиться, что я соответствую требованиям казино, чтобы иметь возможность выпустить бонус и получить наличные, которые составляли максимум 500 евро.
При втором звонке девушка поддержки мне говорит, что у меня есть 24 часа на продолжение игры, то есть это был понедельник 12.12.22 около 23:00 и мне дали время до вторника 23:59
Пока я продолжаю играть и накапливать выигрышный капитал, я делаю еще один звонок, чтобы убедиться в лимите, и девушка, другой человек, сообщает мне, что у меня есть время до вечера среды в 23:59.
Я делаю 5-минутный перерыв, это было уже около 12:15 во вторник.
Когда я возвращаюсь на страницу, к моему удивлению, игровой капитал в размере 1770 евро исчез со счета, как я и сказал. было 5 евро от другой акции, которая меня не интересовала.
Я звоню им на следующий день, чтобы узнать, что произошло, и попытаться восстановить мой аккаунт, и они говорят мне, что условия бонуса положили конец его использованию во вторник в 00:00. Как?
но если я преодолел барьер нулевого часа с понедельника по вторник и продолжил играть, то тогда я понял, что меня обманули, и они увидели, что я способен получить бонусный приз, состоящий из умножения 30 x 30 раз с играми, в Другими словами, игра на сумму 900 евро (какие-то астрономические требования), но у меня уже было более или менее 50% требований, и с игровым капиталом в 1770 евро мне было очень легко получить свой приз.
Вывод, меня заблокировали в рулетке. В поддержке причину не называют. Я чувствую себя обманутым, они вели себя как бандиты, мошенники.
В связи с этим я обращаюсь к вам, которые являются экспертами, и я хотел бы знать, можно ли разрешить мое дело удовлетворительно, вернув меня к тому моменту, когда они отключили меня с бонусом и капиталом, чтобы иметь возможность закончить отыгрыш указанного бонуса с капитал, который я накопил, не меньше, чем от €30 до €1770. Подвиг!
Как вы думаете, вы можете ходатайствовать, чтобы решить это?
Заранее благодарю за внимание.
Искренне.
Хосе Р**** А*** 'S *****
Уважаемый joserencuest,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали и отыграли? Я хотел бы ознакомиться с условиями.
Кроме того, если есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их вместе с историей бонусов на адрес petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, joserencuest, за письмо.
Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и отыграли?
Как видно по датам я его принял 12.11.22 в 22:54, поиграл всего пару часов, бонус закончился 13 числа в ноль часов, по словам девушек поддержки, одна сказала что у меня было 24 часов осталось, и еще один Он сообщил мне, что это закончится 13-го числа в 23:59, у них есть записи, в любом случае у него был по крайней мере один день вперед, чтобы управлять этим.
Мой доступ в настоящее время ограничен.
Есть танец дат, которые даже не ясны.
А как же иначе, подметают к дому.
Отсутствие прозрачности и полного соответствия казино.
Спасибо, joserencuest, за ответ. Не могли бы вы также отправить свою историю игр? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Спасибо, joserencuest, за ваши электронные письма. Из присланного скриншота видно, что бонус был доступен до 00:00 13.12.2022.
Я понимаю, что вы играли даже через несколько минут после истечения срока действия бонуса, но это могло быть вызвано подключением и открытием сессии. Системе может потребоваться некоторое время, чтобы отключить вас от акции с истекшим сроком действия.
Я правильно понимаю, что ваш аккаунт сейчас полностью заблокирован?
Доброе утро, Петронелла.
Я не сомневаюсь, что срок действия бонуса истек 13-го числа в 00:00, но тот факт, что я мог продолжать играть до 15 минут после временного барьера, а также добавлять капитал к игровому бонусу, (потому что я гарантирую, что если это с реальный баланс, соединение будет прервано, когда у вас закончится баланс), вместе с ложной информацией, которую я получил от двух человек из AATT, которые устно подтвердили мне, что у меня осталось 24 часа в одном из дел и что у меня было 48 часов. часов осталось в другом, очевидно (я не привык играть бонусами, по совести я был полностью уверен, что у меня есть еще как минимум 24 часа, чтобы продолжить максимизировать его), я был полностью убежден, что мое выступление было в рамках правил.
В какой степени эти факторы дадут мне право на его взыскание?
Есть ли законный способ заставить их увидеть, что они злоупотребили моим доверием и предали меня?
Есть ли способ прийти в себя и дать мне возможность потратить их на имеющийся у меня баланс, который увеличился до 1770 евро?
Или мы всегда теряем одних и тех же, большой давит маленького?
Искренне,
Хозеренкуест
Я понимаю твою точку зрения, joserencuest. Живой чат должен давать правильную информацию, быть точным и профессиональным. Тем не менее, все мы всего лишь люди, и иногда случаются ошибки. Поскольку в вашей учетной записи игрока отображалась правильная информация, а в чате вам была предоставлена неверная информация, мы решили отклонить вашу жалобу. Если бы было наоборот, мы бы попытались помочь вам, но мы считаем, что отображаемая информация в вашей учетной записи имеет преимущественную силу.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Благодарю Вас за внимание и за рассмотрение моего дела, но мне больше нечего добавить.
Со своей стороны, вы можете приступить к закрытию дела, когда сочтете нужным.
Спасибо!
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.