Игрок из Мексики сталкивается с задержкой вывода средств и плохим обслуживанием клиентов в казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Пожалуйста, сделайте уже что-нибудь с этим казино. Всякий раз, когда вы хотите уйти, они занимают слишком много времени для этого. Когда вы говорите в чате, вас просто игнорируют. Я запросил вывод средств вчера, спросил о его статусе сегодня, и они еще даже не проверили мой запрос на вывод средств. Мне это не кажется справедливым. Это единственное казино в Мексике, которое не хочет платить. Пожалуйста, сделайте что-нибудь с этим.
Уважаемый Кингроуз,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, Kingrous. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?