SportPesa Casino INT - Аккаунт игрока заблокирован.

Я выиграл 1000 (445000 найр) с 800 долларов США. Они заблокировали мой счет и не позволили мне получить доступ к моим средствам. Пожалуйста, помогите мне в возврате моих средств. Когда я связался с ними, они сказали мне, что номер мобильного телефона, который я использовал в течение многих лет, не принадлежит мне. Я не вносил и не выводил средства с моего мобильного номера, просто зарегистрировался на их веб-сайте. Я проверил у них все способы оплаты и документ, удостоверяющий личность, но указал номер мобильного телефона в качестве предлога для удержания моих средств.

Уважаемый Экохпиус,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Мой выигрыш был накоплен без бонуса, моя учетная запись была зарегистрирована 3 недели назад, которая была полностью проверена с помощью идентификатора и подтверждения адреса. Я использовал живое казино.

Большое спасибо, Экохпиус, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Экохпиус.

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Sportpesa Casino INT присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Sportpesa Casino INT Casino,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причине блокировки учетной записи игрока?

С уважением,

Адам

Уважаемый Экохпиус,

Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

А пока не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?

Мы хотели бы попросить Sportpesa Casino INT ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

С уважением,

Адам

Уважаемый Экохпиус,

Пожалуйста, ответьте и уточните, в какие типы игр вы играли со своей учетной записью SportsPesa.

С уважением,

Адам

Уважаемый Экохпиус,

Пожалуйста, ответьте и ответьте на мои предыдущие вопросы. Я продлю таймер на 7 дней, но имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в указанный срок, эта жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам

Я играл в игры казино, такие как рулетка

Уважаемый Экохпиус,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Комиссией по надзору за азартными играми острова Мэн ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints ) и написать им жалобу. У Комиссии больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам