Sportsbet.io Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Здравствуйте, после моего хорошего опыта работы с этим сайтом в течение длительного времени. На этот раз я был удивлен, что мой счет был закрыт, и мне не разрешили вывести мою прибыль, оцениваемую в 450 долларов. После обращения в службу поддержки, они попросили меня провести новую проверку моей информации, что я и сделал. Прождав 28 часов, я получил электронное письмо, обвиняющее меня в наличии нескольких счетов, что не соответствует действительности. У меня есть один счет, который содержит мою личную информацию. Я надеюсь, что вы вмешаетесь, чтобы помочь мне вывести мою прибыль.

Дорогой Хамада04,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в своей учетной записи, и трудностях с выводом прибыли.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:

• Когда вы впервые открыли счет в этом казино?
• Были ли у вас когда-либо другие счета в этом казино, даже если они были закрыты или неактивны?
• Предоставило ли казино какие-либо конкретные подробности или доказательства в поддержку своего обвинения в наличии нескольких счетов?
• Не могли бы вы также поделиться информацией о том, в какие игры вы играли в казино до закрытия счета?

Если у вас есть дополнительная информация по теме, например электронные письма или снимки экрана, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы полностью понять ситуацию и продолжить рассмотрение дела.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

1- Я открыл свой счет около 8 месяцев назад.

2 - У меня нет других аккаунтов. Это первый аккаунт, который я открыл после просмотра рекламы в матчах английской Премьер-лиги.

3 - Казино не предоставило никаких доказательств того, что у меня было несколько аккаунтов. Я только выдвинул письменное обвинение по электронной почте.

4 - Я играю в игровые автоматы и футбол.

Я отправил все по электронной почте 4 дня назад, но не получил никакого ответа. Есть ли какие-либо обновления по моему делу?

Привет, Хамада04,

Спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию.

• Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы когда-либо подтверждение об успешной проверке KYC? Если да, пожалуйста, отправьте нам это подтверждение.
• Также, делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Любые подробности были бы полезны, поскольку мы продолжаем изучать этот вопрос.

С нетерпением жду вашего ответа.

Да, моя личность была подтверждена, и я быстро и легко вывел свою прибыль.

Большое спасибо, Hamada04, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, надеюсь вы решите мою проблему и выведете мои деньги. Я ждал долго.

Привет, Хамада04,

Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. В то же время, могу ли я просто спросить, использовали ли вы когда-либо VPN для входа в свой аккаунт казино?

Мы хотели бы пригласить Sportsbet.io Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Sportsbet.io,

Можете ли вы предоставить более подробную информацию об аккаунте игрока и о том, как он связан с другими аккаунтами?

С уважением,

Адам

Я не использовал vpn

Уважаемый Адам и команда Casino Guru,

Пользователь Sportsbet.io Hamada04 связался с нашей командой по безопасности и обеспечению игроков 19.02.25 в 18:56 GMT по электронной почте с вопросом об отклоненном выводе. Пользователю было предложено пройти нашу процедуру KYC (Знай своего клиента). Это подтвердило, что пользователь Hamada04 использовал несколько учетных записей для обхода наших лимитов на торговлю спортивными товарами, что противоречит правилу 19.1 наших Условий и положений (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).

Окончательное решение нашей команды по безопасности и обеспечению игроков состояло в том, чтобы закрыть счет навсегда без возврата баланса. Пользователь был уведомлен об этом по электронной почте, и дальнейшая переписка не велась.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, смело обращайтесь к нам.

С уважением,

Команда Sportsbet.io

Спасибо за ваш ответ, команда Sportsbet.io.

Можете ли вы предоставить подтверждающие доказательства использования игроком нескольких аккаунтов, включая то, как они были связаны друг с другом? Их можно разместить здесь или отправить на мою электронную почту ( adam.m@casino.guru ).

С уважением,

Адам

Я не понимаю, зачем мне иметь более одного аккаунта. У меня есть один аккаунт с моей личной информацией, и я прекрасно знаю условия сайта, что запрещено иметь более одного аккаунта, и что каждой семье разрешен один аккаунт, и вы можете проверить IP-адрес. Мой аккаунт был закрыт без какой-либо убедительной причины, хотя я уважаю ваше мнение и уважаю условия вашего сайта, и я также запросил возврат только моих денег, которые оцениваются в 450 долларов США. Я зарегистрировался на вашем сайте после того, как увидел рекламу матча английской Премьер-лиги, и я вносил деньги и выводил свою прибыль без каких-либо проблем.

Дорогой Адам,

Мы направили Вам частный ответ по электронной почте с необходимой информацией.

Если вам потребуется дополнительная документация, сообщите нам об этом.

С уважением,

Команда Sportsbet.io

Спасибо за предоставленную информацию, Sportsbet.io Casino. Пожалуйста, посмотрите мой ответ на электронную почту.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам, я несу ответственность за аккаунт, содержащий только мою личную информацию, и меня нельзя обвинить в наличии нескольких аккаунтов без причины. Я также готов доказать, что являюсь владельцем одного аккаунта. Я не настолько глуп, чтобы нарушать условия сайта и терять свои деньги. Я прекрасно знаю условия, и у меня нет причин открывать больше одного аккаунта. Главное, что я надеюсь решить эту проблему профессионально и прозрачно. Я доверяю вам. Со всем уважением ко всем

Привет, Хамада04,

Только для ответа на ваш последний пост - казино прислало мне дополнительную информацию о нескольких счетах, и это обсуждается по электронной почте. Я не могу поделиться данными здесь напрямую, поскольку они носят конфиденциальный характер и информация должна оставаться конфиденциальной.

Как уже упоминалось, я запросил у казино более подробную информацию, и, как я надеюсь, когда она будет предоставлена, я смогу дать более полное представление о ситуации.

С уважением,

Адам

У меня нет проблем с этой проверкой, я просто хочу подтвердить, что у меня есть один аккаунт с моей личной информацией. Я также потерял много денег на этом аккаунте, и у меня не возникло никаких проблем при внесении депозита и проигрыше, а после выигрыша $450 оказалось, что у меня было несколько аккаунтов. Почему у меня не было нескольких аккаунтов, когда я проигрывал? Я вижу, что это всегда оправдание казино, которое заключается в том, чтобы обвинить игроков в наличии нескольких аккаунтов.

Уважаемый Адам и команда CasinoGuru,

Мы уже ответили на ваше письмо.

Большое спасибо.

С уважением,

Команда Sportsbet.io

Я также уверен в своих словах и у меня есть одна учетная запись, которая содержит мою личную информацию, и я несу за нее ответственность, и я не несу ответственности за любые другие учетные записи, которые не содержат мою личную информацию.

Привет, Хамада04,

Теперь казино предоставило дополнительные доказательства в поддержку своих заявлений, и, судя по всему, ситуация целиком и полностью связана со ставками на спорт.

Существует множество стратегий с несколькими аккаунтами, используемых игроками, сосредоточенными на спортивных ставках. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.

Следовательно, жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам