Игрок из Алжира внес деньги в казино, но средства не появились на его счете. Он попытался внести депозит, используя сеть BEP20, которая, как позже подтвердило казино, не поддерживается, что привело к потере средств. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино решило зачислить средства на его счет в качестве разового жеста. Игрок подтвердил получение средств, и проблема была отмечена командой по рассмотрению жалоб как решенная.
Я внес деньги, но они не поступили на мой счет, и они не хотят решать мою проблему.
Дорогой isslemchettab49,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sportsbet.io Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, это не мой первый депозит. Ранее я вносил депозит на свой счет с помощью Trc20.
И в этот раз я внес деньги на свой счет через BEP20 Через некоторое время деньги не поступили на мой счет. Я обратился в службу поддержки, и они сказали, что не поддерживают эту сеть, но она доступна в вариантах оплаты. Это неразумно.
Спасибо за ваше терпение.
Пожалуйста, поймите, если вы используете неправильную или несовместимую сеть для отправки USDT, транзакция может быть потеряна.
Какую сеть вы выбрали при внесении депозита в казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Я изобрел первую сеть и все правильно сеть эфириум
Большое спасибо, isslemchettab49, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой isslemchettab49,
Мне очень жаль слышать, что ваш депозит был потерян. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Sportsbet.io присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Sportsbet.io,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемая команда Casino Guru,
Пользователь Islem25 попытался внести средства в токенах BSC-USD, как вы можете видеть на первом скриншоте, предоставленном игроком выше (сеть — BSC), и по ссылке транзакции: https://bscscan.com/tx/0xc4818649e74645f5b4fb789888a121e4e4e5664c0a6d71432e5ef0bcee899881.
К сожалению, мы не поддерживаем этот токен, и поэтому средства не могут быть зачислены, как указано в правиле 5.3 наших Условий: «[...] Отправка средств на неправильный сетевой адрес, в неправильную криптовалюту или в неправильный кошелек может привести к безвозвратной и полной потере ваших средств. Мы не несем ответственности за восстановление любых средств, отправленных на неправильный сетевой адрес, в неправильную криптовалюту или в неправильный кошелек. [...]»
Мы настоятельно рекомендуем нашим игрокам дважды проверить и убедиться, что они отправляют нужную валюту через правильную сеть.
Если вам понадобится дополнительная информация, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями
Ваша команда Sportsbet.io
Дорогой Стефан,
Как упоминалось выше, мы не поддерживаем валюту Binance-Peg BSC-USD, и поэтому не можем зачислять ее автоматически или извлекать вручную. Я бы любезно перенаправил пользователя к нашим вышеупомянутым Условиям и положениям.
С наилучшими пожеланиями
Ваша команда Sportsbet.io
Уважаемое казино Sportsbet.io,
Поскольку вы поддерживаете Binance Smart Chain, вы должны иметь возможность вручную возвращать монеты игроку. Не могли бы вы переслать это кому-то, кто отвечает за криптотранзакции, чтобы они могли вернуть средства?
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемый пользователь,
После повторной консультации с нашей командой мы решили зачислить средства на ваш счет в качестве исключительного единовременного жеста.
Пожалуйста, имейте в виду, что вам следует всегда дважды проверять сеть и валюту перед подтверждением перевода. В будущем такое исключение не будет сделано, если вы отправите средства в неправильной валюте или через неправильную сеть.
Желаем вам удачи в будущих ставках.
С наилучшими пожеланиями
Ваша команда Sportsbet.io
Уважаемое казино Sportsbet.io,
Благодарим Вас за жест доброй воли и зачисление средств на счет игрока в казино.
Привет, isslemchettab49,
Можете ли вы подтвердить, что средства поступили на ваш счет в казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Спасибо всем, да, деньги поступили на мой счет.
Дорогой isslemchettab49,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
