Sportsbet.io Casino - Депозит игрока задерживается.

Внесите деньги на свой счет или после. Прошло больше месяца, а на мой счет их не поступило. Несмотря на обращение в службу поддержки, я не получил никакой помощи.

Дорогая Нани25019,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Прошло больше месяца, а мои деньги так и не пришли. Я обращался в службу поддержки, но не получил никакой помощи.

Дорогая Нани25019,

Не могли бы вы подтвердить, связались ли вы с вашим поставщиком платежных услуг?

Если да, то запросите у них подтверждение платежа и перешлите его в казино, чтобы они могли найти пропавшие средства. Если вы еще не связались с ними, сделайте это как можно скорее.

Не стесняйтесь делиться любыми новостями или дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Я поговорил с ними и отправил им все доказательства.

Дорогая Нани25019,

Это был ваш единственный депозит в казино или вы делали какие-либо депозиты ранее?

Если вы уже вносили депозиты, пожалуйста, отправьте историю депозитов из вашего счета в казино и кошелька, а также всю переписку между вами и казино, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Я делал депозиты более 15 раз. Обычно все деньги достигали этой суммы.

Дорогая Нани25019,

Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному делу по адресу nikolas.b@casino.guru .

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я отправил вам электронное письмо

Спасибо Nani25019 за всю предоставленную информацию.

Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Nani25019,

Мне жаль слышать, что ваш депозит еще не поступил на ваш счет. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Sportsbet.io присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Sportsbet.io,

Можете ли вы объяснить, почему депозит игрока не был зачислен на его счет в казино?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Уважаемая команда Casino Guru,

Обратите внимание, что вышеуказанный депозит не был зачислен на наш сайт, поскольку мы не поддерживаем Binance-Peg BSC-USD.

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилом 5.3 наших Условий (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions):

5.3 [...] Отправка средств на неправильный сетевой адрес, в неправильную криптовалюту или неправильный кошелек может привести к безвозвратной и полной потере ваших средств. Мы не несем ответственности за возврат любых средств, отправленных на неправильный сетевой адрес, в неправильную криптовалюту или в неправильный кошелек. Пожалуйста, дважды проверьте, отправляете ли вы правильную криптовалюту на правильный сетевой адрес, прежде чем инициировать любой перевод, так как в случаях, когда был сделан неправильный перевод, может не быть возможности вернуть средства.

К сожалению, мы не можем вернуть средства.

Если вам понадобится дополнительная информация, сообщите нам.

С наилучшими пожеланиями

Ваша команда Sportsbet.io

Уважаемое казино Sportsbet.io,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Не могли бы вы указать, отправил ли игрок средства на адрес BEP-20 или TRC-20?

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Транзакция от игрока была проведена с использованием сети BEP-20.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Sportsbet.io

Уважаемое казино Sportsbet.io,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Привет, Nani25019,

Можете ли вы предоставить нам хэш транзакции?

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемое казино Sportsbet.io,

Можно ли будет зачислить игроку сумму депозита, а вы оставите себе 24 Binance-Peg BSC-USD. В качестве альтернативы вы можете вернуть средства игроку после вычета комиссии. Однако в этом случае игроку нужно будет предоставить вам свой криптоадрес, так как средства не могут быть отправлены на горячий кошелек Binance. Можно ли будет выбрать один из этих вариантов?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Пожалуйста, имейте в виду, что мы не можем вернуть средства. Поэтому мы не можем зачислить или отправить средства обратно.

Как бы прискорбно это ни было, это решение останется в силе.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Sportsbet.io

Уважаемое казино Sportsbet.io,

Можете ли вы сказать, как игрок сделал предыдущие 15 депозитов? Он использовал тот же способ оплаты для всех из них, что и для последнего депозита? Я проверил зону депозита, и, похоже, там вообще нет опции BUSD, я прав?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

BUSD действительно не поддерживается на нашей платформе.

Пользователь сделал свои последние 15 депозитов в USDT через сеть Tron. Мы поддерживаем три сети для переводов USDT: Tron, Ethereum и Polygon (см. скриншот).

Только указанный выше депозит был внесен другим, неподтвержденным способом.

Если вам нужна дополнительная информация, сообщите нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Sportsbet.io

Уважаемое казино Sportsbet.io,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы уточнить, какие монеты поддерживаются адресом, на который был отправлен 24 BUSD Peg?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Игрок отправил средства на свой Ethereum-адрес Sportsbet.io, на который можно получать средства в Ethereum (ETH), Tether (USDT) и USD Coin (USDC).

Мы советуем всегда копировать адрес, соответствующий нужной валюте и нужной сети, со страницы кассы: https://sportsbet.io/sports?c=home.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Sportsbet.io

Привет, Nani25019,

Я понимаю, что это должно вас расстраивать, но боюсь, что нет возможности вернуть средства с адреса Ethereum, поскольку они были отправлены из сети BSC. Средства необходимо было отправить на соответствующий адрес, как и предыдущие депозиты.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.